外场、值机岗位职责：
1）值机员关注延误航班信息及时询问航司是否可以改签，并按照规范操作流程协助旅客进行改签，尤其关注旅客托运行李处置，对于延误航班航司发布的信息协同做好监管，如送酒店等第一时间询问值机主办、如未发布信息也应当为旅客及时做好航司安排询问。
2）外场人员在接收信息时：
①询问旅客是否有改签意愿，与值机员确认清楚哪些航班需要改签和可供改签，沟通旅客改签意愿，收取证件交由值机改签（与旅客确认托运行李件数）
②如遇航司要求送酒店仍然需要询问旅客需求情况，并确认清楚引领人数、安排旅客去什么酒店，与旅客做好沟通工作。