卓越管理体系知识考核问卷

您好，本次问卷用于考核大家对卓越管理体系相关知识的掌握情况，请您根据所学内容认真作答，感谢您的参与！
*1. 姓名
*2. 部门
*3. （单选题）目标设定的原则有哪些？①基于集团愿景，集团三年目标、上一年度（统计周期内）的达成情况，进行目标的设定和下达。②目标既要有挑战，又要可达成；③开展内外部对标，实行标杆管理；④根据不同工厂各项KPI实际情况，实施一企一策；⑤基于近1年的各项KPI实际达成情况，客观对比分析制定目标值；⑤方法工具的使用指导结果达成；⑥基于KPI指标特性，考虑KPI的影响因素，如产量、检测方法等，制定更加合理的各工厂KPI目标值；
*4. （单选题）建立5S管理制度包括哪些要素？①RACI表②区域划分③检查要求④评比与激励认可⑤运行回顾要求
*5. （单选题）当PI标准值有变更时，需要更新的地方有哪些？①程序控制参数②四级任务流程③PI清单、PI报表、PI卡片④KPI树⑤岗位SOP/OPL⑥检查清单⑦SIC⑧异常触发条件/流程事件触发条件⑨点图范围值/PTS范围值
*6. （单选题）岗位检查清单的检查时间要求描述正确的是？
*7. （单选题）SOP页眉表格包括的内容有哪些？①公司名称；②公司LOGO；③SOP文件编码；④页码数；⑤该SOP具体名称；⑥该SOP版本号；⑦SOP发布日期；⑧SOP的编制人、审核人、批准人；⑨该SOP实施日期
*8. （单选题）异常处理报告填写描述正确的有？①异常报告的名称：以事件内容及触发额异常触发条件命名，简单扼要说明发生事件及触发条件；②异常描述：时间、地点、异常事件、触发的条件；③异常类型分为操作类、程序类、设备类三大类，正确识别异常类型；④更正措施：负责人立即按异常反应流程采取纠正性行动，并按照《异常处理流程》逐级汇报，按照时间节点逐个描述清楚异常处理的过程，从发现异常事件开始到生产恢复正常；⑤观察结果：采取更正措施后的运行结果（异常现象的状态、工艺参数、产品的相关质量指标）；⑥ 5W分析：第一个为什么从异常触发的条件或异常事件本身开始问，从人（关联核心价值观）、机、料、法、环、测方面去考虑；从主观因素找原因，最终问到人的责任，并找到根本原因；⑦标准操作规程识别：回顾是否存在SOP，若原来无SOP则考虑是否需要SOP；若有SOP则看是否是最新的SOP，不是最新的考虑是否需要更新SOP；回顾SOP是否得到遵守，得不到遵守需考虑是否需要培训；针对回顾的结果输出行动；⑧行动跟踪记录：针对更正措施、5W分析、标准操作规程识别输出相应的行动；
*9. （单选题）关于管理者检查清单的设计/更新原则，描述正确的是？①横列包含：常规活动、频率、体系、检查内容、日期等5项内容；②B列“常规活动”根据生产中心下发的模板要求，包含11+2项检查项；③部门各层级管理者可根据业务实际开展情况，增加阶段性的必要的检查项；④C列“频率”要综合考虑管理者的工作时间和要点，经理/主管/班长/技术员用在管理者检查清单现场执行时间控制在2小时左右；
*10. （单选题）下列哪项不属于战略管理的特征？（ ）
*11. （单选题）下列关于企业使命与战略管理的开展，承接使命优先开展的步骤是（ ）
*12. （单选题）5WHY常见误区之一有跳过中间环节，直接得出结论，未确保每个“Why”都是上一个问题的直接原因，逻辑链条完整。
*13. （多选题）关于卓越管理建设方针说法正确的有？
A 结果导向：推进模式必须带来结果的改善，KPI指标的提升。短期缩小与标杆的差距；
B 领导带头：一把手的言行决定改革的成败。一把手必须带头学习，成为专家，发现问题并辅导下属成长；
C 全员参与：推进模式，需要优秀的员工。所有员工需要提升技能，掌握本岗位的每一条体系标准并严格执行，要成为岗位上的标兵；
D 持续改进：标准化并持续改进模式，推动过程数字化控制，员工自主管理，主动追求最佳方法和效率，持续提升结果。
*14. （多选题）核心价值观的作用是什么？
A 卓越管理价值观的践行决定燕京工厂的发展命运；
B 是日常生产经营与管理运行的内在依据；
C 实现“二次创业 复兴燕京”，需要在卓越管理价值观的引导下，形成科学的管理模式和经营理念。
D 可以统一目标、激励人心、形成积极主动的文化，有助于关键绩效的达成；
E 是企业所有员工行为规范的基础，是企业判断是非的唯一标准；
*15. （多选题）出现以下哪种行为可判断为虚假记录？
A 提前填写记录
B 针对员工操作确认做了，但忘记写记录。
C 记录的内容与实际不相符
D 实际没做，但填写记录已完成
*16. （多选题）不诚信行为面谈记录需要填写什么？
A 说明清楚不诚信行为生产的原因及后果；
B 说明清楚不诚信行为的具体事件、违反时间；
C 写清楚员工认识及改进；
D 写清楚如何考核。
*17. （多选题）以下哪些行为不吻合卓越管理“实事求是”的价值观主张？
A 某管理者根据个人丰富的经验，在办公室内完成管理者检查清单的执行。
B 某管理者对卓越管理体系推行中的实际存在问题不敢反馈，担心上级领导对自己产生负面评价，明哲保身。
C 部门KPI超标时，没有进行系统的调研，没有结合现场数据进行分析，直接根据经验判断制定改进行动。
D 煮沸锅蒸发率持续偏低，经理组织班长技术员到现场进行分析排查，发现由于温度计安装位置不合理，导致麦汁预热温度分层，影响煮沸蒸发率，立即组织调整温度计安装位置进行试验，及时将问题解决，将煮沸锅蒸发率PI点合格率控制在PI标准范围内。
*18. （多选题）关于卓越管理价值观建设易出现的问题有：
A 价值观痛点在识别上不聚焦/具象化，难以真正解决。
B 价值观正/负面行为标准与识别出的痛点关联性不足。
C 发现记录的价值观案例与痛点无相关性。
D 后继未形成行动准则/制度支撑，从根本上消除痛点。
*19. （多选题）如何组织开展工厂目标分解？
A 按生产中心下发的目标及《目标分解》模板，在生产中心规定的计划时间内统筹完成工厂各部门的目标设定及工厂目标值的分月分解，工厂各部门目标设定要合理且科学，需承接生产系统规划和当年目标；
B 企管部组织各部门基于目标差距，梳理机会点举措，并能够支撑工厂年度目标达成。
C 基于各部门找到的举措可关闭的差距，将工厂年度目标合理分解到各部门；
D 组织各部门将成本效率类KPI年度目标，结合月度计划产量、产品结构、最新的KPI树PI标准值，合理地分月分解目标；其他类KPI基于历史数据及持续改进的原则，合理分解到月。
*20. （多选题）工厂级目标共识会参会人有哪些？
A 工厂厂长；
B 部门经理\主管
C 班长、技术员；
D 相关岗位员工。
*21. （多选题）关于目标分解的说法正确的是？
*22. （多选题）为什么说5S是所有管理活动的基础？
*23. （多选题）5S管理是从哪三个方面开展？
*24. （多选题）业务是一组（），这些流程通过应用资源、设备和人员把输入转换成（）输出或（）输出，以满足客户的需求。
*25. （多选题）服务协议是指某项服务的（）与此项服务的（）之间的协议，用于处理（）方面的问题。
*26. （多选题）服务水平协议在工厂是如何运行？
*27. （多选题）流程梳理的目的？
*28. （多选题）流程回顾的开展方式？
*29. （多选题）建立KPI报表的要求有哪些？
*30. （多选题）下面对KPI与PI的关系描述，哪些是正确的？
*31. （多选题）SOP的第三章“安全/环境说明”需写清楚哪些内容？
*32. （多选题）关于SOP/OPL的回顾，描述正确的是？
*33. （多选题）操作性诊断计划需要考虑哪些问题？
*34. （多选题）岗位检查清单中的关键防错点描述正确的是？
*35. （多选题）SOP编制人的要求是？
*36. （多选题）SOP第十一章中操作描述至少包括哪些要求？
*37. （多选题）如何开展有效会议评估？
*38. （多选题）异常触发条件如何进行回顾？
*39. （多选题）关于管理者检查清单的执行要求说法正确的是？
*40. （多选题）项目立项原则（结果类）：
*41. （多选题）项目现状分析开展原则
*42. （多选题）项目运行过程中，需要项目组执行步骤包括：
*43. （多选题）最佳实践产生途径有哪些？
*44. （多选题）战略地图的三大核心目标为
*45. （多选题）关于战略承接要求，描述正确的是？
*46. （多选题）合格5WHY的判定原则包含以下哪些？
*47. （多选题）全员参与的含义包括：1.“推进卓越管理，迈向世界制造”。所有员工需要提升技能，掌握本岗位的每一条体系标准并严格执行。把每个PI点控制在绿区，成为岗位上的专家；2.啤酒质量的稳定和改善，取决于最佳实践/管理/质量/维护/物流/人力体系标准的落地执行，需要生产端每一位员工的参与。
*48. （判断题）5S与美好工厂建设无关？
*49. （判断题）对服务协议的运行要求：服务协议触发后，提供方在一周内对违反的服务协议进行签字确认。
*50. （判断题）SOP编号需遵循总部生产中心下发的《总部卓越管理体系标准文件编号规则》
*51. （判断题）行动计划符合SMART是指：A是指行动计划与目标有相关性。
*52. （判断题）一个岗位有很多人从事过，势必会形成做事的最佳方式，把岗位做事的最佳方式一一总结出来，即为组织的最佳实践。