IT 服务部支撑通信服务部项目满意度调研

为持续提升 IT 服务部对通信服务部项目支撑效能，精准识别协同过程存在问题，现按项目维度开展满意度主观评价。请结合本项目实际支撑情况给出评价。

一、打分规则

（1）如评分低于 45分，请说明具体原因，以便及时改进与优化；欢迎提出各类优化建议。

（2）评分标准如下:

         优秀:45 分～50 分（90~100分）；

         良好:40 分～44 分（80～89 分）；

         合格:35 分～39 分（70～79 分）；

         基本合格:30 分～34 分（60～69 分）；

         不合格:0 分～29 分（60 分以下）

二、评价维度，每项满分20分

（1）服务响应时效 

（2）技术专业支撑度

（3）项目交付质量

（4）协同沟通有效性

（5）创新与改进能力

二、满意度调查应用

本次满意度调研结果，将按权重纳入支撑人员季度即时激励、年度绩效考核，作为评优评先核心依据。