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360游戏客服用户满意度调查问卷(6月)
亲爱的360玩家:
      您好!为了全面了解用户对我们服务的满意情况,对平台游戏用户进行网上调研。我们将非常感谢您作为平台代表参加此次调研活动,请您热心提供您的看法和意见,希望能够得到您的支持,能倾听您的想法,我们感到非常荣幸。谢谢!
Q1:您对客服人员的服务是否满意?
A、非常满意
B、很满意
C、基本满意
D、不太满意
E、不满意
Q2:您对我们的服务很满意,那么哪点令您满意呢?(可多选)
A、服务态度好
B、服务响应速度快
C、解决问题的质量好
D、解决问题时间短
E、客服人员的专业性高
F、服务渠道非常便捷
G、其他
Q3:您对客服是哪个方面不满意呢?(可多选)
A、服务态度差
B、服务响应速度
C、解决问题的质量
D、解决问题时间长
E、客服人员的专业性
F、服务渠道不便捷
G、其他
Q4:您是否使用过新版的360游戏客服中心服务(gm.game.360.cn\h5.gm.game.360.cn)?
A、是
B、否
Q5:您是否使用过360游戏新版客服中心的在线表单服务?(在线表单服务是指您在线填写对应具体问题的表单后,进行快速处理,帮助您解决问题)
A、是
B、否
Q6:您通过在线表单服务提交的问题是否为您解决?
A、是,已经解决
B、否,没有解决
Q7:在线表单服务为您解决问题使用了多长时间?
A、2个小时
B、6个小时
C、12个小时
D、24个小时
E、24小时以上
F、2-3天
G、3天以上
Q8:您对表单服务有什么不满?
A、没有解决我的问题
B、解决时间太长了
C、表单操作太繁琐
D、没找到自己要问的问题
其他
Q9:您是否使用过360游戏智能客服“小美”呢?
A、使用过
B、没使用过
C、不知道有智能客服“小美”
Q10:智能客服“小美”是否能准确的回答您的问题呢?
A、准确
B、一般
C、不准确
Q11:您愿意向您的朋友、亲人、同事推荐360游戏平台吗?10分为非常愿意——0分为非常不愿意
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
0分
Q12:您在上一题中选择了“8分”,请问您扣掉的这“2分”的最主要原因是什么?
A、游戏本身玩法、设置等
B、360平台游戏少,找不到想玩的游戏
C、平台无返利或返利少
D、客服的服务
E、其他
Q13:您在上一题中选择了“6-7分”,请问您扣掉的这“3-4分”的最主要原因是什么?
A、游戏本身玩法、设置等
B、360平台游戏少,找不到想玩的游戏
C、平台无返利或返利少
D、客服的服务
E、其他
Q14:您在上一题中选择了“1-5分”,请问您扣掉的这“5-9分”的最主要原因是什么?
A、游戏本身玩法、设置等
B、360平台游戏少,找不到想玩的游戏
C、平台无返利或返利少
D、客服的服务
E、其他
Q15:您在上一题中选择了“0分”,请问给“0分”的最主要原因是什么?
A、游戏本身玩法、设置等
B、360平台游戏少,找不到想玩的游戏
C、平台无返利或返利少
D、客服的服务
E、其他
Q16:您选择了对客服的服务不满,请问您对客服服务最不满的一点是什么?
A、客服说话态度语气不好
B、客服听不懂您描述的问题
C、客服人员没有帮您解决问题
D、客服帮您解决问题了,但是消耗的时间太长了
Q17:您选择了360平台游戏少,找不到想玩的游戏,请问您想找的游戏名称是什么?
    ____________
Q18:您对您所玩的游戏玩法、设置等不满,您玩的是哪款游戏?(非必填)
游戏名称    ____________
不满的原因    ____________
Q19:您目前是在玩手游还是页游呢?
A、我在玩手游
B、我在玩页游
Q20:您经常登录的360账号是:
    ____________
Q21:您目前在玩的游戏是:
    ____________
Q22:您的有效手机号码是:
    ____________
Q23:您认为360游戏还有哪些地方需要改进,请具体说明(非必填):
    ____________
:感谢您完成问卷调研,在问卷调研活动结束后,我们将在成功完成问卷的用户中随机抽取部分用户账号,每个幸运中奖账号赠送6元代金券(可用于大部分精品游戏,少数游戏不可用),获赠的代金券将在疫情结束后发放,祝您游戏愉快!提交问卷后的抽奖为“问卷网”所有,与本调研无关。
:感谢您完成问卷调研,在问卷调研活动结束后,我们将在成功完成问卷的用户中随机抽取部分用户账号,每个幸运中奖账号赠送1000积分,获赠积分将疫情结束后到账,祝您游戏愉快!提交问卷后的抽奖为“问卷网”所有,与本调研无关。
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