花至美容仪售后服务及品牌体验顾客调查表

本次调查为产品品质、售后服务、品牌体验满意度调研，所有评价均为您真实体验。
一、基础信息
*1. 对于花至美容仪，您过去3个月内办理的售后业务类型为？（以主要办理的事项为准）
*2. 您过去3个月内办理售后业务时使用的渠道有哪些？
电商店铺在线客服
400 官方服务热线
品牌小程序 / 微信公众号线上客服
线下实体专柜门店
经销商代理客服
其他，请注明：
*3. 你最近一次办理售后业务的订单号是？（如果查不到了，可填写办理的日期。）
二、产品品质体感评价

评分标准：5 分 = 非常满意， 4 分 = 满意， 3 分 = 一般， 2 分 = 不满意，1 分 = 非常不满意。

*4. 对于花至美容仪在以下方面的表现，您的满意度如何？
非常不满意
非常满意
A. 仪器工作温热 / 电流体感均匀、舒适稳定
B. 机身重量握持舒适，长时间使用不累手
C. 按键操作简单、逻辑清晰、反馈灵敏
三、售后服务全流程评价

评分标准：5 分 = 非常满意， 4 分 = 满意， 3 分 = 一般， 2 分 = 不满意，1 分 = 非常不满意。

*5. 对于您最近一次办理的售后业务，您的满意度如何？
非常不满意
非常满意
A. 售后客服渠道好找，接入等待时长合理
B. 客服服务态度礼貌、耐心专业
C. 客服对故障、政策、使用问题解答准确清晰
D. 运费、收费、质保规则告知完整透明
E. 保修申请流程简单、操作便捷
*6. 对于您最近一次办理的售后业务，您的满意度如何？（续）
非常不满意
非常满意
F. 寄件要求、物流、权责规则说明清晰
G. 售后进度可查询，处理时效符合承诺
H. 返修 / 换新产品包装防护到位，无二次损坏
I. 维修后产品故障彻底解决，可正常使用
J. 换新产品、配套配件型号匹配、品质完好
*7. 你最近3个月是否有进行过投诉？
*8. 对于“投诉响应及时，处理结果可接受”这句话，您的同意程度是？
非常不赞同
非常赞同
四、品牌形象与品牌文化评价

评分标准：5 分 = 非常赞同， 4 分 = 赞同， 3 分 = 一般， 2 分 = 不赞同，1 分 = 非常不赞同。

*9. 对于花至美容仪这个品牌，您对以下语句的同意程度是？
非常不赞同
非常赞同
A. 通过产品及售后体验，对品牌产生正向好感
B. 有需求会优先选择本品牌产品
C. 愿意向亲友推荐本品牌产品及售后服务
D. 愿意关注品牌资讯、用户活动及品牌动态
E. 产品与服务体验提升了品牌信任感与忠诚度
五、总体评价
*10. 本次售后服务整体满意度
非常不满意
非常满意
*11. 对于“本次体验未降低本人对品牌的购买意愿”这句话，您的同意程度是？
非常不赞同
非常赞同
六、意见与建议
*12. 您对产品品质、售后服务、品牌建设的改进建议：