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丹鸟客户声音（工单类型）测试题
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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姓名
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1.
外单正向丢失时效是多长
A.全链路超应签时间非偏远地区72H
B.全景平台全链路超应签时间+5天未签收
C.超预计送达时间+3天未签收
D.订单出库后在某个物流节点停滞超48H
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2.
中广电号卡属于以下哪条业务线
A.丹鸟独立端
B.外单
C.裹裹
D.天猫超市
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3.
国际订单逆向丢失时效是多长
A.承诺拦截开始/拒收+15天 无逆向签收节点
B.时效为24小时以内的区域T+4日
C.正向线路时效为5~7日，从实物拦截成功/拒收开始+9日内
D.时效为168小时以上的区域T+14日
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4.
【暴力行为、语言攻击、舆情】业务类型专员回电时间是？
A.2个工作小时
B.1个工作小时
C.3个工作小时
D.6个工作小时
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5.
用户进线反馈客服人员辱骂自己应该录入以下哪个业务类型
A.业务技能差
B.问题反馈不及时
C.客服语气态度差
D.素质规范
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6.
【非正常签收、未送货上门】专员回访时间是？
A.4个工作小时
B.6个工作小时
C.3个工作小时
D.1个工作小时
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7.
用户要求修改派送包裹的时间，以下那种情况可以满足用户需求
A.用户改派时间＞包裹到站时间超过5天
B. 用户改派时间＞包裹到站时间不超过5天
C.用户改派时间＞包裹到站时间超过6天
D.用户改派时间＞包裹到站时间超过7天
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8.
常温水果（如苹果、桃、梨）的配送规划时效是几天
A.≤2天
B.≤3天
C.≤5天
D.≤7天
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9.
以下哪个属于卡号—非盲投单
A.面对面激活
B.普通投递—自送
C.普通投递—超区
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10.
以下哪个业务类型属于投诉工单
A.优先中转
B.优先派送
C.非正常签收
D.客户要求改日派送
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11.
服务态度是针对哪个角色的投诉
A.客服
B.站点
C.快递员
D.丹鸟速递公司
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12.
以下哪些行为属于快递员言行不当 (多选)
A.暴力处理包裹：扔、抛、踩包等行为
B.派送/取件多次联系消费者引发骚扰
C.侵犯消费者隐私：秘密拍照拍到消费者
D.发牢骚、抱怨：抱怨客户货多、抱怨送货上门、
抱怨地址偏或者远等
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13.
以下哪些属于紧急包裹 (多选)
A.新生儿奶粉
B.身份证
C.紧急药品
D.户口本
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14.
以下涉及卡号非冒业务创建的工单业
务类型有哪些 (多选)
A.号卡OAO—小件员言行操作不当
B.号卡OAO—需拒收
C.号卡OAO—需激活
D.号卡OAO—正向丢失
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15.
以下哪些属于偏远地区订单 (多选)
A.新疆
B.西藏
C.青海
D.辽宁
E.甘肃
F.宁夏
G.内蒙古
H.黑龙江
I.陕西
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16.
以下哪些属于号卡配送类型 (多选)
A.面对面激活
B.普通投递-自送
C.普通投递-超区
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17.
以下哪些属于快件安全场景(多选)
A.遗失
B.破损
C.冷链异常
D.开箱验货不规范
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18.
快件化冻是咨询工单
是
否
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19.
拒绝上门取件是投诉工单
是
否
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20.
揽收延迟是咨询工单
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