GS质检业务流程考题

* 1. 以下关于GS服务评价发送要求的描述，正确的是（ ）

* 2. 以下关于top用户维护要求的说法，正确的是（ ）

* 3. 以下哪种情况属于0分对话（ ）

* 4. 以下关于日常服务规范的说法，错误的是（ ）

* 5. 以下关于账号修复流程的说法，正确的是（ ）

* 6. 普通录入（手动验证）的录入时效要求是（ ）

* 7. 普通推送录入的“30+30”规则中，前置引导话术与用户创角的间隔要求是（ ）

* 8. 以下关于小程序用户跨渠道推送的说法，正确的是（ ）

* 9. 单笔审核中，1万元以上订单的前置维系要求是（ ）

* 10. 以下关于“降档合并”的说法，正确的是（ ）

* 1.（ ） GS可在非工作时间使用个人微信添加用户以便及时服务。

* 2.（ ） 用户咨询半小时未回复，直接扣15分；1小时以上未回复扣20分。

* 3.（ ） GS在晚间21:30后仍需对20:00至21:30期间的用户留言进行一轮集中清理回复。

* 4.（ ） GS可将其他玩家相关信息发出后立即撤回，只要用户未感知就不扣分。

* 5.（ ） 核查GS对话时，用户咨询累计充值金额，但未说明具体用途，GS核实充值后，告知“您累计充值32,545元”。

* 6.（ ） 质检对话抽查中，发现“好的谢谢”等用户礼貌性结束语，GS未回复时，应直接判定为GS漏回复并扣分。

* 7.（ ） 当前已录入账号的用户更换区服时，用户主动告知新服角色信息后，且沟通前30天内有推新话术，GS可发放对应推送礼包，并告知会继续负责新服角色的专属服务问题解答。

* 8.（ ） 用户通过SOP添加GS后，若已领取礼包但未做任何回应，GS录入该用户后，需主动发起对话引导用户完成首次交互。

* 9.（ ） 用户咨询同账号非会员区服问题时，GS告知由于负责的是A区角色，对于B区角色无权核查，有相关问题建议联系游戏内在线客服咨询反馈下。

* 10.（ ） 纯APP用户提供小程序录制视频前往新区，符合推送规则，可VIP列表后台录入普通推送。

* 1. 手动验证添加用户的录入时间不得晚于联系时间 ______ 天，若超出，则以 ______ 为联系时间。

* 2. SOP添加用户的录入时间以 ______ 为联系时间。

* 3. 滚服/换区录入中，话术引导和用户首次新区角色创建间隔时间需在 ______ 天内。

* 4. 推新游戏录入中，话术引导和用户新游戏角色创建间隔时间需在 ______ 天内。

* 5. 质检在差评溯源核查工作中，可通过__________和_________方式核查到评价用户，若无法定位，则该差评可判定为__________，予以剔除。

* 6. APP用户更换APP账号前往新区，需 ______ 一致方可录入推送。

* 7. 单笔审核中，推送单笔合并时间范围为 ______ （时间范围），常规普通单笔提交审核的截止时间需 ______ 天内完成。

* 8. 所有上一个月的单笔，都必须在 ______ 的 ______ 前提交完毕。

* 1.请列举至少5种会导致“0分对话”的情形，并选择其中一种详细说明质检判断逻辑。【简答题】

* 2.请写出普通录入（手动验证）和SOP添加两种方式的质检审核要点，并进行对比说明。【简答题】

* 3.请简述质检在审核“普通推送”录入时的完整审核流程，包括时间链条核查和信息一致性核对的具体要求。【简答题】