家用洗地机保养与维修服务满意度调研
您好!添可洗地机售后热线400-651-8801,以人为本做服务,匠心维保护安心!我们始终坚持用户至上的服务理念,深耕售后维修服务领域,不断优化服务流程、提升技术水平。针对用户报修需求,做到快速登记、极速响应、精准检修、稳妥修复,同时免费提供设备使用技巧、日常养护知识、故障预防建议等增值服务。有任何设备售后问题,均可拨打400-651-8801咨询报修。非常感谢您体验过我们的家用洗地机保养或维修服务,本次调研旨在了解您的真实体验,您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务质量,所有回答将严格保密,请您放心填写。
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1.
您最近一次使用我们的洗地机服务类型是?
常规保养服务
故障维修服务
保养+维修都有
其他
查看答案
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2.
您从预约服务到工程师上门的等待时长是?
24小时内
1-2天
3-5天
5天以上
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3.
服务工程师是否按约定时间准时上门?
完全准时,提前到达
基本准时,误差在30分钟内
延迟30分钟到1小时
延迟1小时以上
查看答案
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4.
您对服务工程师的专业度如何评价?(1分非常不满意,5分非常满意)
1
2
3
4
5
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5.
服务过程中工程师有做到以下哪些行为?
主动出示工作证件
提前告知服务内容和费用
操作规范、整洁,完工后清理现场
耐心讲解保养/使用注意事项
没有额外收取未告知的费用
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6.
您的洗地机经过本次服务后,问题是否得到解决?
完全解决,使用正常
基本解决,偶尔还有小问题
没有解决,问题依然存在
后续又出现了同样的问题
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7.
您认为本次服务的收费水平是否合理?
非常合理,低于预期
比较合理,符合预期
一般,略高于预期
不合理,收费过高
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8.
您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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9.
您认为我们的服务还有哪些需要改进的地方?
预约流程便捷性
上门响应速度
工程师专业能力
收费透明度
售后保修时长
客服沟通态度
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10.
如果后续您的洗地机再有保养或维修需求,是否还会选择我们的服务?
肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会
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11.
您对我们的洗地机保养与维修服务还有其他的意见或建议吗?
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12.
如果您愿意,可留下您的联系方式,我们将为优质建议用户赠送100元洗地机保养抵扣券(可选填写)
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