随堂小测①

*1. 用户进线表示设备为苹果17 Pro，想要购买一款 Watch 6 设备，是否可以下载第三方应用以及回复消息呢？（ ）

*2. 用户进线购买了一款室内摄像机4 4K，使用在了门外面，过两天进线表示产品无法使用，此时你能做的排查有哪些？（至少两条，自行书写）

*3. 当前售卖的充电宝是否可以充苹果13（ ），原因是：_________________。（本题目以员工解答角度进行判断）

*4. 用户反馈充电宝充不进电，正确第一步处理是？

*5. 用户投诉充电宝实测容量和宣传不符，无外观破损、正常使用，正确处理标准是？（ ）

*6. 用户进线反馈：小米无线鼠标 Lite3 指示灯异常不能使用，申请售后，顺带咨询鼠标指示灯、参数相关问题。结合业务规范，写出完整接待流程，并列出需要规避的客服错误。