大有秋·息壤酒店服务培训调研问卷
感谢您参与本次培训！本次问卷旨在收集您对岗位服务现状的真实认知，为大有秋·息壤酒店文化理念与服务行动准则的梳理提供依据。所有数据仅用于服务文化梳理，请根据实际感受如实作答，填写时长约20分钟。
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姓名
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您之前是否从事过旅游/酒店/服务行业相关工作？
是，有______年经验
否
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在您目前的工作岗位上，您是否清楚自己的核心职责是什么？
非常清楚
比较清楚
一般，有些模糊
不太清楚
完全不清楚
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在您的工作中，您认为客人最看重以下哪个方面？
服务态度（热情、礼貌、微笑）
响应速度（不等待、不拖延）
专业能力（熟悉业务、准确解答）
主动关怀（能想到客人没想到的需求）
环境感受（整洁、舒适、美观）
其他
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在日常工作中，您认为自己做得最好的方面是：
主动问候和微笑
耐心解答客人问题
快速高效完成工作
关注细节，超出客人预期
面对抱怨仍保持耐心
团队协作，主动补位
其他
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在日常工作中，您认为自己最需要提升的方面是：
对客沟通技巧
业务知识（酒店信息、产品内容、活动安排）
突发事件处理能力
服务主动性（主动发现需求、主动提供帮助）
情绪管理（面对压力和不礼貌客人的应对）
其他
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您所在的团队，日常例会中是否会对“服务质量”进行具体讨论？
每次例会都会讨论，且有具体案例和改进行动
偶尔会讨论，但比较笼统
很少讨论，主要讲排班和事务性通知
几乎没有讨论过
其他
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您认为目前客人对大有秋·息壤酒店最满意的方面是什么？
景色和环境
服务人员的态度
住宿体验
餐饮和购物
文化体验/活动
整体性价比
其他
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您认为目前客人对大有秋·息壤酒店抱怨最多的方面是什么？
服务人员的态度或专业度
排队等待时间
信息指引不清晰
设施设备不完善或故障
餐饮/购物价格或品质
环境卫生
其他
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在您的工作中，客人最常见的投诉或不满是什么？
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在您的工作中，客人最常表达赞赏的场景是什么？
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如果用一句话向朋友介绍大有秋·息壤酒店，您会怎么说？
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您认为大有秋·息壤酒店最独特的魅力或气质是什么？
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如果大有秋·息壤酒店要总结一套服务理念，您认为应该包含哪些关键词？
热情
惊喜
松弛
自在
沉浸
周到
专业
安心
贴心
其他
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您认为好的服务理念和行动准则应该是什么样的？
简单好记，能随口说出来
具体明确，知道该做什么动作
有激励性，让人愿意主动去做
与考核挂钩，做到了有奖励
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如果公司组织服务文化培训，您希望是什么形式？
集中授课
现场带教/在岗指导
案例分享会（讲真实故事）
线上微课
技能竞赛或评比
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您对大有秋·息壤酒店的服务提升有什么建议？
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