家用洗地机售后维修服务用户调研问卷
您好！家里云鲸洗地机突然出故障，吸力减弱、不出水、报警报错，不用着急。我们提供专业洗地机售后维修服务，可处理电池、滚刷、水泵、主板等各类故障，支持故障检测、配件更换与整机检修。报修热线：400-651-8801，专业师傅提供靠谱维修方案，修好后还有服务保障，让你的洗地机恢复洁净实力。非常感谢您参与本次调研，我们正在收集用户对家用洗地机售后维修服务的真实体验，您的反馈将帮助我们推动相关服务优化，所有信息仅用于调研分析，请放心填写！
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1.
您是否遇到过家用洗地机的故障问题？
是，遇到过漏水问题
是，遇到过异响问题
是，遇到过吸力变差问题
是，遇到过上述多种问题
是，遇到过其他故障
否，暂未遇到过故障
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2.
您家的洗地机使用了多久出现故障？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-2年
2年以上
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3.
您的洗地机出现故障后，首先选择的解决渠道是？
品牌官方售后热线/小程序
购买平台的售后客服
线下品牌服务网点
第三方维修店
自行尝试维修
直接放弃使用/更换新机
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4.
您对联系售后过程的便捷度打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
1
2
3
4
5
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5.
从您报修到维修人员上门/确认寄修的等待时长是？
24小时以内
1-3天
3-7天
7天以上
长时间没有响应
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6.
本次故障的维修结果是否符合您的预期？
完全解决，没有再出现同类问题
暂时解决，后续又复发
没有解决，故障仍然存在
直接告知无法维修
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7.
您在售后维修过程中遇到过哪些不满的情况？
维修人员专业度不足，查不出故障原因
收费不透明，存在乱收费情况
更换的配件不是原装正品
维修后没有质保期
客服推诿责任，不履行保修承诺
维修时长太久，影响日常使用
没有遇到不满情况
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8.
您的洗地机是否还在保修期内？维修是否需要付费？
在保修期内，完全免费
在保修期内，但被要求支付额外费用
已过保修期，支付了合理费用
已过保修期，支付的费用远高于预期
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9.
综合整体体验，您对本次洗地机售后维修服务打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
1
2
3
4
5
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10.
您向身边人推荐该品牌洗地机售后维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
不可能
极有可能
0
1
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6
7
8
9
10
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11.
您认为家用洗地机售后维修服务最需要优化的方面是？
提升维修人员专业能力
明确收费标准，公开透明
缩短报修和维修等待时长
延长维修后的质保期限
增加线下服务网点覆盖
明确保修范围，减少责任推诿
提升客服响应速度和服务态度
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12.
关于家用洗地机的售后维修服务，您还有其他建议或想要吐槽的内容吗？
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