学习机触屏失灵、充电异常维修选择与体验调查问卷

优学派学习机售后维修4006518801学习机触屏失灵、充电异常，家长维修选择与售后体验调查问卷非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。如果您家的学习机曾出现触屏失灵、充电异常类故障，您的真实体验将帮助我们推动相关产品售后服务优化，调研数据仅用于行业研究，所有信息严格保密，请放心填写。
*1. 您家的学习机出现过以下哪类故障？
*2. 故障出现时学习机是否还在保修期内？
*3. 出现故障后您首先选择的维修渠道是？
*4. 您选择该维修渠道的最主要原因是？
*5. 本次针对触屏/充电故障的维修总共花费了多少金额？
*6. 维修后相关故障是否完全解决？
*7. 从送修到维修完成总共花费了多长时间？
*8. 维修过程中您遇到过以下哪些问题？
售后人员服务态度差
报价不透明，临时加价
声称需要更换原装配件实际用非原装
维修后没有给出保修承诺
故意夸大故障问题诱导多消费
没有遇到以上问题
其他问题
*9. 如果满分为5分，您对本次维修的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
*10. 如果后续学习机再出现同类故障，您还会选择同一家维修渠道吗？
*11. 您认为当前学习机针对触屏、充电这类常见故障的售后维修服务还有哪些需要改进的地方？
*12. 关于学习机售后维修，您还有其他想分享的经历或建议吗？