关于优化个人银行账户服务调查问卷

为不断提高银行账户服务质量与效率，切实提升客户的满意度，中国人民银行邀请您参与关于优化个人银行账户服务调查问卷，感谢您的支持与配合！

* 姓名

* 手机

* 您的年龄是多少？【单选】

A. 18以下

B. 19岁至35岁

C. 36岁至60岁

D. 60岁以上

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* 您是否遇到过公示的投诉电话打不通情况？【单选】

A. 是

B. 否

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* 您投诉的问题是什么？

* 您是否遇到过投诉的问题迟迟没有解决或回访的情况？【单选】

A. 是

B. 否

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* 您是否为本地户籍?【单选】

A. 是

B. 否

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* 您开立账户时提供的资料？【多选】

A. 仅提供身份证

B. 单位工作证明、暂住证、购房或租赁合同

C. 当地反诈中心提供的身份证明

D. 其他

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* 银行是否设置开户的附加条件？【单选】

A. 是

B. 否

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* 开户的附加条件为？

* 您办理业务的网点是否有老年人、残障人士等弱势群体的辅助办理工具或爱心窗口？【单选】

A. 是

B. 否

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* 您办理个人银行账户往返了几次银行？【单选】

A. 1次

B. 2次

C. 3次（含）以上

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* 在账户办理过程中，银行是否上门为您提供过服务？【单选】

A. 是

B. 否

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* 您在办理个人账户业务过程中，是否遇到过以下情形？【双选】

最少选择 2 项，最多选择 2 项

A. 以没有正式工作或稳定的收入来源而拒绝开户

B. 以异地身份证件又无法提供其他证明材料为由而拒绝开户

C. 无理由限制您银行账户部分使用功能

D. 无理由拒绝开户

E. 无以上情况

F. 没有遇到以上情形

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* 在办理账户过程中是否有让您非常不满或气愤的情况？请举例说明

* 您对银行账户服务工作有哪些建议和意见？

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