高速公路客户满意度调查问卷
尊敬的各位车主、通行客户：您好！为全面提升高速公路通行服务质量、优化路网服务设施、改善大家的出行体验，我们特开展本次客户满意度问卷调查。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进与工作调研，严格保密个人信息。恳请您结合自身真实通行体验如实填写，感谢您的支持与配合！填写说明：除标注可多选、可填空题型外，其余题目均为单选题，请根据实际情况选择最贴合的选项。
*1. 您的身份类型？
*2. 您平均每月通行本辖区高速公路的频次？
*3. 您通行高速公路的主要出行目的？（可多选）
*4. 您日常高速出行主要使用的付费方式？
*5. 综合您的整体体验，您对本辖区高速公路整体服务的满意度？
*6. 您认为现阶段高速公路整体通行顺畅度如何？
*7. 您对高速公路收费站出入口通行效率的评价？
*8. 您对收费站工作人员的服务态度、专业度的评价？
*9. 您对收费站车道设置（ETC车道、人工车道、应急车道配比）的满意度？
*10. 您对高速收费公示、收费金额透明度的评价？
*11. 您对高速公路路面平整程度、行车舒适度的评价？
*12. 您对高速道路标识标牌（指示牌、限速牌、警示标识）清晰度、准确性的评价？
*13. 您对高速公路沿线照明、护栏、隔音设施等配套设施的满意度？
*14. 您对高速路况信息推送（拥堵、施工、天气预警）及时性、准确性的评价？
*15. 若您遇到故障、事故，您对高速应急救援响应速度、服务效率的满意度？
*16. 您对高速施工管控、临时交通疏导工作的评价？
*17. 若您有问题反馈，您对高速投诉渠道、问题处理反馈效率的评价？
*18. 您认为当前高速公路服务最需要改进的问题是？（可多选）
*19. 您是否愿意继续选择本辖区高速公路出行？
*20. 对于高速公路服务升级、路况优化、便民服务提升，您有哪些具体意见和建议？（可空白填写）