客户满意度调查问卷
尊敬的客户：您好！非常感谢您一直以来对我们的支持与信任。为了更好地了解您的需求、持续提升产品与服务品质，我们诚邀您参与本次客户满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于内部分析改进，大约需要5-8分钟完成。感谢您抽出宝贵时间，现在我们就马上开始吧！
一、基本信息
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1.
您的性别是？
男
女
查看答案
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2.
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
查看答案
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3.
您的最高学历是？
高中及以下
大专
本科
硕士
博士及以上
查看答案
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4.
您目前从事的职业是？
学生
企业/公司职员
政府/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他
查看答案
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5.
您使用我们产品/服务的时长是？
不到3个月
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
查看答案
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6.
您平均每月使用我们产品/服务的频次是？
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上
查看答案
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7.
您对我们产品整体质量的满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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8.
您对产品功能实用性的满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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9.
您对产品性能稳定性的满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
二、产品满意度评价
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10.
您对产品外观/设计美观度的满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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11.
您对产品操作便捷性的满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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12.
您对产品性价比的满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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13.
您认为我们产品目前最突出的优势有哪些？（可多选）
质量可靠
功能丰富实用
操作简单易用
价格合理
外观设计好看
品牌口碑好
售后服务完善
其他
查看答案
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14.
您认为我们产品目前最需要改进的方面有哪些？（可多选）
产品质量稳定性
功能丰富度
操作便捷性
外观设计
价格水平
产品种类丰富度
包装设计
其他
查看答案
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15.
您对我们整体服务质量的满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
16.
您对客服人员服务态度的满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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17.
您对客服响应速度的满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
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18.
您对问题解决效率的满意度如何？
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
三、服务满意度评价
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19.
您对售后问题处理结果的满意度如何？
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20.
您对物流配送速度的满意度如何？
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21.
您对配送人员服务态度的满意度如何？
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22.
您对退换货流程便捷性的满意度如何？
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23.
您通常通过哪些渠道联系我们的客服？（可多选）
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24.
您遇到问题时，客服通常多久能给您首次回复？
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25.
您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）
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26.
您对我们品牌整体形象的满意度如何？
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27.
您对我们品牌信任度的评价如何？
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28.
您未来继续购买/使用我们产品/服务的可能性是？
四、品牌与整体评价
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29.
如果同类产品/服务有其他选择，您转向其他品牌的可能性是？
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30.
您主要通过哪些渠道了解到我们的品牌/产品？（可多选）
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31.
您希望我们未来推出哪些类型的新产品/新服务？（可多选）
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32.
您是否参加过我们举办的会员活动或优惠促销活动？
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33.
您对我们活动优惠力度的满意度如何？
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34.
您对活动规则清晰度的满意度如何？
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35.
您是否愿意接收我们的新品通知或优惠信息？
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36.
您认为我们最值得保持的优点是什么？
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37.
您认为我们目前最需要改进的地方是什么？
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38.
您对我们还有其他的意见或建议吗？
五、意见与建议
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39.
如果您留下了宝贵建议，我们是否可以就相关问题与您进一步沟通？
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40.
如果您愿意接受进一步沟通，请留下您的手机号码（选填）：
41.
如果您愿意接收我们的电子优惠信息，可以留下您的邮箱（选填）：
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42.
您对我们产品/服务的价格水平感受如何？
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43.
您对我们官方渠道（APP/小程序/官网）使用体验的满意度如何？
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44.
您在使用过程中遇到过以下哪些问题？（可多选）
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45.
遇到问题后，您对最终处理结果的整体感受是？
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46.
您对我们会员权益/会员体系的满意度如何？
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47.
您通常多久会关注一次我们的品牌动态或新品信息？
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48.
以下哪些增值服务您最感兴趣？（可多选）
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49.
请您对我们的服务进行评价
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