十月安保理论基础知识

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* 姓名
*1. 民航安检员执勤工作应当以（）为主要工作语言。
*2. 女性民航安检员上岗执勤，关于长发规范正确的是（）。
*3. 安检沟通四大原则是准确性、完整性、及时性和（）。
*4. 民航安检工作礼貌用语应当遵循的基本要求是（）。
*5. 民航安检员执勤规范要求，下列说法正确的有（）。
执勤前不吃异味食品、不喝酒
执勤期间不吃零食，不做与岗位无关事情
不得拖拽旅客，态度和蔼
可以取笑、议论旅客外貌穿着
*6. 安检沟通包含的手段有（）。
语言沟通
面部表情
身体姿势手势
声调语气
*7. 安检员遇到情绪失控旅客，正确服务技巧包括（）。
冷静听取旅客陈述，找准矛盾起因
控制个人情绪，不被旅客情绪干扰
简明解释规章，树立严格检查形象
直接和旅客争辩，强制旅客服从
*8. 民航安检员执勤时制式服装可以和便服混穿，冬夏制服可以混穿。（）
*9. 安检沟通具备双向沟通、双重手段、互动性、社会性的特点。（）
*10. 安检工作中对旅客称呼可以采用性别称呼，如先生、女士。（）