OK支付线下商户“神秘人”抽检问卷
诚邀大家参与线下商户无障碍受理抽检,化身“神秘人”,亲身体验OK支付在线下场景的受理情况。请根据实际体验如实填写,您的反馈将帮助我们持续优化受理流程与服务体验。
抽检说明:
请分别完成1家集团内商户和1家集团外商户的体验,重点关注受理成功率、流程顺畅度,并按要求上传现场照片。
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1.
抽检商户类型
集团内商户
集团外商户
查看答案
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2.
抽检商户品牌名称
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3.
抽检门店地址
涉及个人敏感信息,请谨慎填写
未找到结果
请选择你的地址
请选择省份
未找到结果
省份 城市 区/县
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4.
本次抽检是否正常完成支付?
一次完成,支付成功
经重复操作后支付成功
支付失败,未完成交易
查看答案
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5.
若支付过程中出现问题,主要表现为哪些情况?
收银员不熟悉受理流程
需要多次重复操作
APP响应卡顿或加载慢
终端/扫码设备识别异常
测试卡受理失败
未出现明显问题
查看答案
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6.
收银员对OK支付受理流程的熟悉程度如何?
非常熟悉,操作熟练
基本熟悉,偶有迟疑
不太熟悉,需要引导
不熟悉,无法独立完成
查看答案
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7.
本次受理过程中收银员是否需要重复操作?
无需重复,一次完成
重复1次后完成
重复2次及以上才完成
重复操作后仍未完成
查看答案
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8.
OK支付APP在本次体验中的响应流畅度如何?
非常流畅,无卡顿
基本流畅,偶有延迟
明显卡顿,影响操作
无法正常响应
查看答案
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9.
请对本次受理流程顺畅度进行整体评分(1-5分)
1
2
3
4
5
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10.
请上传现场体验过程照片(包括小票)
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11.
请上传商户门头照
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12.
请补充说明本次抽检中遇到的具体问题或其他观察
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13.
抽检人姓名
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