酒店数字化运营领域高技能人才需求与教学关键要素改革调研问卷

尊敬的住宿企业负责人：您好！为深化产教融合，精准对接酒店行业数字化转型背景下的人才新需求，我校文旅学院依托“产业学院”，现委托行业组织面向贵企业开展本次调研。您的反馈将直接帮助我们优化专业设置、课程体系与实训条件，共同培养适应未来发展的酒店数字化运营高技能人才。本问卷预计耗时10-12分钟，数据仅用于教学改革研究，感谢您的支持！
第一部分：企业基本信息与数字化现状
*1. 贵单位的名称
*2. 贵酒店的品牌定位与规模
*3. 贵单位目前已应用的数字化系统/技术有哪些？（可多选）
PMS酒店管理系统（前台/客房/财务一体化）
CRM客户关系管理系统/会员系统
智能客控系统（语音控制/智能门锁/智能灯光等）
收益管理系统（RMS）/动态定价系统
AI智能客服/聊天机器人/自助入住机
数字营销系统（OTA运营/私域运营/短视频营销）
人力资源数字化系统（排班/绩效/培训）
采购/供应链数字化系统
能耗管理/工程运维数字化系统
数据分析/商业智能（BI）系统
服务机器人（送物/引导/清洁）
其他
*4. 贵单位数字化应用成效最显著的三个场景，第①个
*5. 贵单位数字化应用成效最显著的三个场景，第②个
*6. 贵单位数字化应用成效最显著的三个场景，第③个
*7. 您认为未来3年，酒店数字化运营将主要集中在哪些环节？（限选3项）
宾客体验个性化（如智能推荐、行程定制）
收益管理与动态定价
全渠道营销与私域流量运营
供应链与采购数字化
能耗管理与绿色运营
人力资源与排班智能化
其他
第二部分：关键岗位数字化变革与新岗位挖掘
*8. 受数字化影响，前台接待员岗位的工作内容变化程度 
*9. 受数字化影响，预订员岗位的工作内容变化程度 
*10. 受数字化影响，收益管理员岗位的工作内容变化程度 
*11. 受数字化影响，宣传推广专员岗位的工作内容变化程度 
*12. 受数字化影响，客房服务员岗位的工作内容变化程度 
*13. 受数字化影响，餐饮服务员岗位的工作内容变化程度 
*14. 受数字化影响，运营部门负责人岗位的工作内容变化程度 
*15. 受数字化影响，运营部门领班/主管岗位的工作内容变化程度 
*16. 受数字化影响，销售经理/客户经理岗位的工作内容变化程度
*17. 受数字化影响，财务/会计人员岗位的工作内容变化程度 
*18. 受数字化影响，人力资源/培训专员岗位的工作内容变化程度 
*19. 受数字化影响，工程/运维人员岗位的工作内容变化程度
*20. 贵酒店目前是否设有以下新兴岗位或职能（可多选，并请简述该岗位的主要工作内容和核心能力/技能要求）
数据分析师/收益管理专员（专职）
新媒体运营/短视频编导（专职）
数字化产品经理（负责PMS、小程序等优化）
AI训练师（负责智能客服、机器人交互优化）
私域流量运营主管（企微、社群运营）
数字化培训师（负责员工系统操作培训）
其他新兴岗位（请注明）
*21. 您认为未来最紧缺、最难招聘的数字化运营岗位是什么？需要具备哪些能力？
第三部分：教学关键要素改革需求清单

（目前金华职业技术大学酒店管理与数字化运营专业开设的专业基础课有：《专业导论与工匠精神》《旅游礼仪》《旅游文化》《管理学基础》《旅游数字化营销》《旅游大数据分析与应用》等；专业核心课有：《酒店人力资源管理》《房务数字化运营》《餐饮数字化运营》《酒店收益管理》《酒店情景英语》《酒店数字化运营与管理实务》；其他专业课有：《酒店服务规范》《旅游电子商务》《酒店财务会计》等。）

（一）专业与课程


*22. 您认为金华职业技术大学酒店管理与数字化运营专业是否有必要增设新的专业方向或微专业？
*23. 若增设，您建议优先开设哪些专业方向/微专业？（可多选，最多选3项）
酒店收益管理方向
酒店数字营销方向
酒店数据分析方向
酒店智能运营方向
酒店新媒体与直播电商方向
高端酒店数字化管理方向
连锁酒店运营管理方向
旅居/康养运营方向
其他
（二）教材与企业资源
*24. 贵企业是否愿意提供以下资源用于教材开发？（可多选）
真实的脱敏运营数据（如出租率、平均房价、渠道占比）
典型数字化运营案例（如，某次成功的抖音营销复盘）
标准作业程序（SOP）与系统操作手册
企业专家参与教材编写或审稿
暂无法提供，但可协助审核
*25. 贵单位是否愿意参与“三主编”（学校教师+企业专家+行业专家）新形态教材开发？
*26. 若愿意参与新形态教材开发，具体可参与开发的教材方向是
（三）教师与实训
*27. 您认为酒店数字化运营专业教师最需要提升哪项能力？（限选3项）
酒店主流信息系统（Opera、西软、石基等）实操能力
数据分析与商业洞察能力
新媒体内容创作与直播运营能力
行业前沿趋势认知与案例转化能力
AI工具（如生成式AI、智能客服系统）的应用能力
收益管理实战能力（动态定价、市场预测等）
数字化项目落地与项目管理能力
*28. 贵企业是否愿意接收教师下企业挂职锻炼或参与横向课题？
*29. 您认为校内需要重点建设哪些数字化实验/实训中心？（可多选）
数字酒店运营仿真中心（PMS/CRM/RMS一体化仿真）
酒店收益管理实训室
酒店数字营销与新媒体实训室
酒店数据分析与商业智能实训室
智慧酒店体验中心（智能客控/服务机器人展示）
酒店AI应用实训室
其他
*30. 贵单位可提供哪些数字化相关校外实习/实训岗位？（可多选）
前台数字化运营岗
收益管理实习岗
数字营销/OTA运营实习岗
客户关系管理实习岗
新媒体运营实习岗
数据分析实习岗
总经理助理/运营管培生岗
其他
*31. 每年可提供实习岗位数：约______个
第四部分：数字化人才招聘要求与产教融合合作意向
*32. 贵单位在招聘酒店相关岗位的新员工时，是否对数字化能力有明确要求？
*33. 若对数字化能力有要求，您最看重新员工具备哪些数字化能力？（可多选）
熟练操作PMS、CRM等酒店核心信息系统
能进行基础的数据处理与报表分析（如Excel、BI工具）
了解OTA平台运营规则及数字营销基本方法
具备新媒体内容制作或运营经验（如短视频、公众号）
能运用AI工具辅助工作（如智能客服操作、内容生成）
具备数字化思维，能快速适应新系统或新工具
其他
*34. 诚邀各合作企业深度参与“三组长”（学院+企业+行业组织）改革机制。贵单位是否愿意参与高技能人才集群培养改革？
*35. 对于校企共建“产业学院”，您最期待的合作方式是？（限选2项）
订单班/学徒制培养（学生直接入企实训）
共建数字化运营实训室（企业捐赠或半捐系统设备）
联合开发认证证书（如“数字酒店运营师”）
企业专家进课堂讲授实战课程
承接企业真实项目（如节假日营销策划大赛）
*36. 您对本次教学改革还有哪些建议或期望？