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丽水市供水、供电、供气和有线电视消费服务满意度调查问卷

尊敬的广大消费者:您好!为了解丽水市供水、供电、供气以及有线电视公用企业服务质量状况,进一步规范公用服务行业经营行为,切实维护消费者合法权益,市消保委联合各县(市、区)消保委在全市开展供水、供电、供气以及有线电视行业消费服务满意度调查。希望您能根据自身的消费经历,填写下表,感谢您的配合。此次问卷调查截止到5月24日结束,我们将在所有问卷调查参与者中随机抽取200名幸运奖。幸运奖获得者我们将提供纪念品一份(透明皂202克*2)。

 

                                                                               丽水市消费者权益保护委员会 

Q1:一、供水
Q2:1.您对我市供水公用企业的总体满意度如何?
满意
基本满意
不满意
Q3:2.在办理供水业务时工作人员的服务质量您是否满意?
满意
基本满意
不满意
Q4:3.您对供水公用企业提供的产品质量是否满意?
满意
基本满意
不满意
Q5:4.您在办理供水业务时是否遇到过不平等格式合同条款?
遇到过
没遇到过
不清楚
Q6:5.您在办理供水业务时是否遭遇过以下行为?【可多选】
强制消费者购买其提供的不必要的商品及其配件
以检验商品质量、性能等为借口,阻碍用户、消费者购买、使用其他经营者提供的符合技术标准要求的商品
对不接受其不合理条件的用户、消费者拒绝、中断或者削减供应相关商品,或者滥收费用
未遇到过
其他
Q7:6.当您发现不合理行为向供水公用企业投诉时,其是否能对投诉情况及时予以答复?
及时答复
未及时答复
无答复
未遇到过
Q8:7.对供水公用企业的定价与收费您认为?【可多选】
定价不合理
存在多收费、乱收费、搭车收费
不存在上述情况
Q9:二、供电
Q10:1.您对我市供电公用企业的总体满意度如何?
满意
基本满意
不满意
Q11:2.在办理供电业务时工作人员的服务质量您是否满意?
满意
基本满意
不满意
Q12:3.您在办理供电业务时是否遇到过不平等格式合同条款?
遇到过
没遇到过
不清楚
Q13:4.您在办理供电业务时是否遭遇过以下行为?【可多选】
强制消费者购买其提供的不必要的商品及其配件
以检验商品质量、性能等为借口,阻碍用户、消费者购买、使用其他经营者提供的符合技术标准要求的商品
对不接受其不合理条件的用户、消费者拒绝、中断或者削减供应相关商品,或者滥收费用
未遇到过
其他
Q14:5.当您发现不合理行为向供电公用企业投诉时,其是否能对投诉情况及时予以答复?
及时答复
未及时答复
无答复
未遇到过
Q15:6.对供电公用企业的定价与收费您认为?【可多选】
定价不合理
存在多收费、乱收费、搭车收费
不存在上述情况
Q16:三、供气
Q17:1.您家中目前使用的气源是?
瓶装燃气
管道燃气
Q18:2.您对我市供气公用企业的总体满意度如何?
满意
基本满意
不满意
Q19:3.在办理供气业务时工作人员的服务质量您是否满意?
满意
基本满意
不满意
Q20:4.您对供气公用企业提供的产品质量是否满意?
满意
基本满意
不满意
Q21:5.您在办理供气业务时是否遇到过不平等格式合同条款?
遇到过
没遇到过
不清楚
Q22:6.您在办理供气业务时是否遭遇过以下行为?【可多选】
强制消费者购买其提供的不必要的商品及其配件
以检验商品质量、性能等为借口,阻碍用户、消费者购买、使用其他经营者提供的符合技术标准要求的商品
对不接受其不合理条件的用户、消费者拒绝、中断或者削减供应相关商品,或者滥收费用
未遇到过
其他
Q23:7.当您发现不合理行为向供气公用企业投诉时,其是否能对投诉情况及时予以答复?
及时答复
未及时答复
无答复
未遇到过
Q24:8.对供气公用企业的定价与收费您认为?【可多选】
定价不合理
存在多收费、乱收费、搭车收费
不存在上述情况
Q25:四、有线电视
Q26:1.您对我市有线电视公用企业的总体满意度如何?
满意
基本满意
不满意
Q27:2.在办理有线电视业务时工作人员的服务质量您是否满意?
满意
基本满意
不满意
Q28:3.您对有线电视公用企业提供的产品质量是否满意?
满意
基本满意
不满意
Q29:4.您在办理有线电视业务时是否遇到过不平等格式合同条款?
遇到过
没遇到过
不清楚
Q30:5.您在办理有线电视业务时是否遭遇过以下行为?【可多选】
限定消费者只能购买和使用其指定经销的商品
强制消费者购买其提供的不必要的商品及其配件
以检验商品质量、性能等为借口,阻碍用户、消费者购买、使用其他经营者提供的符合技术标准要求的商品
对不接受其不合理条件的用户、消费者拒绝、中断或者削减供应相关商品,或者滥收费用
未遇到过
其他
Q31:6.当您发现不合理行为向有线电视公用企业投诉时,其是否能对投诉情况及时予以答复?
及时答复
未及时答复
无答复
未遇到过
Q32:7.对有线电视公用企业的定价与收费您认为?【可多选】
定价不合理
存在多收费、乱收费、搭车收费
不存在上述情况
Q33:五、您期望公用服务企业改进或提高的方面【可多选】
服务态度
增设便民途径
计量和收费准确
减少停电、停水次数
专业维修技术
维修应急速度
相关信息公告
其他建议
Q34:请提供您的个人信息
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联系电话    ____________
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