（一）查询指客户、有权机关或邮政储蓄机构内部对系统内的某一存款账户或已销户账户的相关信息的调阅和查看，以及营业机构和各级管理信息的查询。查询分为客户查询、司法查询（协助查询）、内部查询和信息查询。
（二）客户查询指邮政储蓄机构根据客户要求，在客户授权下将其本人存款账户或已销户账户的基本情况、交易明细等资料提供给客户查阅或打印给客户的行为。
（三）司法查询（协助查询）是指邮政储蓄机构依照有关法律或行政法规的规定以及有权机关查询的要求，将单位或个人存款的金额、币种以及其他存款信息告知有权机关的行为。
有权机关是指依照法律、行政法规的明确规定，有权查询、冻结、扣划单位或个人在金融机构存款的司法机关、行政机关、军事机关及行使行政职能的事业单位；司法查询（协助查询）专用交易仅适用于协助有权机关查询专用。
（四）内部查询指邮政储蓄机构因业务需要查询各级机构交易情况的行为。
（五）信息查询指邮政储蓄机构因业务需要，查询业务管理信息和利率、费率等公共信息的行为。
第三百九十九条 客户查询
（一）客户查询包括：分户账信息查询、交易明细查询、收/欠费明细查询、加办关系查询、卡折合一户还可根据账号（卡号）查卡号（账号）等；
（二）客户查询可通过网点柜面、自助设备等渠道办理；
（三）有密户在网点柜面办理查询时，客户持存款凭证的，凭密码办理；未持存款凭证的，客户出示本人有效身份证件，凭密码办理，不允许代办；
（四）无密户办理查询时，客户需持存款凭证，出示本人有效身份证件办理，代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效身份证件；未持存款凭证的，客户出示本人有效身份证件办理，不允许代办；
（五）账户已销户的，应由客户本人提供账/卡号，出示有效身份证件办理，不允许代办；
（六）查询后需要打印结果的，应由客户本人出示有效身份证件办理，不允许代办；
（七）已销户账户、未销户账户的分户账信息可在全国任一网点查询；
（八）已销户账户、未销户账户的交易明细可在全国任一网点查询；
（九）客户查询时，涉及存折/单凭证印刷号等安全校验信息不显示；
（十）超过联机查询期限的，客户向开户网点提出申请，登记本人账户对应的有效身份证件信息，并约定联系方式；网点将客户查询申请提交一级支行（县市机构）或二级分行，一级支行（县市机构）或二级分行在接到申请后15个工作日内完成查询并将结果反馈给网点，网点负责将查询结果反馈给客户；
（十一）邮政储蓄机构不受理客户提出的调阅原始单据的查询。对与邮政储蓄机构有争议的交易，邮政储蓄机构可向客户提供该原始单据的复印件或影印件。