售后保险业务专项调研问卷

各服务店好,后台通过大区、区域经理了解到目前售后保险业务开展困难,事故车流失情况普遍,本年度将对此进行专项提升,故开展本次调研问卷,详细情况如下:

一、调研核心目的

 本次调研不考核门店短期保费规模、不追责历史问题,核心解决售后保险业务的管理痛点:

1.厘清店端车险佣金真实流向

2.找出门店续保业务开展困难的核心症结

3.为后续主机厂出台续保业务提供相关数据支撑。

二、统一填报统计口径(所有门店强制执行,未执行将通知区域经理)

1.数据周期:统一填报门店近一年的业务数据,禁止填报单月、季度预估数据。

2.统计范围:本店自主出单新车新保、存量续保所有商业险+交强险订单,不含外部飞单。

3.佣金定义:保险公司结算至门店的实际到账净佣金(扣除税费、渠道费后真实利润)。

4.归属定义

【售前利润】:用于整车销售补贴、销售团队提成、冲整车毛利、弥补车价亏损的部分。

【售后经营】:留存售后,用于推送修权益、客户续保福利、事故车引流、售后团队激励、老客维系的部分。

5.所有题目均为定量占比/数据选择,禁止主观描述、模糊填报,请务必真实、有效,每一份问卷都将影响我们后续政策的制定。

*1. 店端服务店代码(服务ERP)
*2. 店端服务店名称
*3. 近12个月,本店新车销售数量为?
*4. 近12个月,本店续保总数量为?
*5. 近12个月,本店新车新保单车平均保费为?
*6. 近12个月,本店续保单车平均保费为?
*7. 店端是否通过配备续保专员、设置续保中心等方式进行保险业务的改善
*8. 本店车险(新保+续保)保险佣金总毛利中,结算划归售前板块(销售部)作为售前直接利润的占比是?
*9. 本店车险(新保+续保)保险佣金总毛利中,留存售后板块、用于售后经营、事故车引流、客户维系的占比是?
*10. 关于新车保单佣金,本店常规分配模式为?
*11. 关于续保保单佣金,本店常规分配模式为?
*12. 在门店经营策略层面,本店将新车新保业务定位为什么?
*13. 在门店经营策略层面,本店将续保业务定位为什么?
*14. 当保险佣金可以有不同选择时,本店优先选择?
*15. 在新车保险业务中,直接以“现金”或“微信/支付宝转账”形式支付给客户的返点比例(占商业险保费)通常为:
*16. 在续保业务中,直接以“现金”或“微信/支付宝转账”支付给客户或经办人的返点比例(占商业险保费)通常为:
*17. 除了直接现金返点,贵店是否有“实物或服务等返利”(如送保养、送油卡、送喷漆)的折算价值约占保费的:
*18. 贵店支付给销售顾问/续保专员的保险业务“绩效提成”(按每单固定金额或保费比例)通常为:
*19. 贵店是否与主要合作保险公司签订了书面的“送修比”考核协议(即承诺保费换取事故车推送)?
*20. 针对新车承保客户,出险后“全部推送回本店维修”的保险公司占比约为:
*21. 针对续保客户,出险后“全部推送回本店维修”的保险公司占比约为:
*22. 贵店是否出现过“保险公司要求保费达标才推送,但达标后仍未足额推送”的情况?
*23. 进店维修的事故车,定损时配件是否存在打折情况,打几折?
*24. 对于未推送或流失的事故车,您认为最主要的原因是什么?(勾选最主要的2项)
最少选择 1 项, 最多选择 2 项
保险公司定损员直接拦截,引导至合作修理厂
保司电销/协续团队引导客户去“严选店/优选店”
客户嫌麻烦,听信保司的“就近维修”建议
理赔金额达不到本店维修标准,议价失败
店端未配备外拓人员,专门进行事故外拓
*25. 本店在保险业务上最大矛盾是?(勾选最主要的2项)
最少选择 1 项, 最多选择 2 项
售前需要保险佣金补贴整车销售,售后缺少资源做事故车引流
售后愿意投入佣金做推送修让利,但销售端不愿意配合
佣金总量不足,没有多余资源用于客户维系政策
保险客户对推送修政策接受度低,投入产出不成正比
*26. 当前续保业务面临的挑战有(多选):
最少选择 1 项
佣金率下降,利润空间被压缩
保司送修资源减少,产保比恶化
客户线上比价,成交难度增加
部门利益冲突,售前售后协作困难
其他
*27. 贵店预计未来一年在续保业务上的投入策略:
*28. 如果保司送修资源持续减少,贵店计划如何调整保险业务策略?
*29. 针对续保业务的支持程度,对主机厂的建议及意见:
最少选择 1 项
持续进行月度的续保打榜活动(参考9月10月续保打榜活动)
赋能店端开展续保活动,提供续保管理工具
根据续保业务建立续保评价体系,根据各项指标进行激励
其他___