温馨服务理论测试


*1. 考核标准中，A为优秀，B为达标，C为__________。
*2. “热情积极”的重要度是__________星 。
*3. “真诚微笑”的核心是为顾客创造快乐的体验，包括初心、交流和__________。
*4.  “肢体开放”的错误行为是无__________或动作僵硬。
*5. “仪容仪表”中，工服须整洁统一，且不能玩__________。
*6. “语言偏闲聊”的重要度为4星，错误行为是不分顾客需求、不分忙闲时__________。
*7. “推销不过度”和“关心不过度”的重要度均为__________星。
*8. “出错快确认”的关键点是遇事主动承认错误，先解决情绪再解决__________。
*9. “顾客需求”中“需求类型”的参考行为是产品/服务/__________。
*10. 主动提供”的重要度为5星，其核心逻辑是关注-发现-提供-__________。
*11. “产品专业度”涵盖原料、工艺、口味、食用和__________。
*12. 请填写本项内容