2026年中国文字博物馆公众服务满意度调查问卷

*1. 您的年龄是？

*2. 您的性别是？

男

女

*3. 您的职业是？

*4. 您的月收入（或生活费）大约是？

*5. 您本次是第几次参观本博物馆？

首次

2-3次

4-5次

5次以上

*6. 您参观本博物馆的主要目的是（可多选）：

*7. 您获取本博物馆信息的主要渠道是（可多选）：

*8. 您对本博物馆当前展览的丰富度评价如何？

非常丰富，展览内容涵盖广泛

比较丰富，能满足基本需求

一般，展览内容有待增加

不太丰富，感觉展览种类较少

非常不丰富，几乎没有感兴趣的展览

*9. 您认为展览内容的更新频率如何？

非常及时，经常有新展览推出

比较及时，能定期看到新内容

一般，更新速度可以接受

较慢，希望能加快更新频率

非常慢，长时间没有新展览

*10. 展览的展品陈列布局是否合理，便于您参观和理解？

非常合理，布局清晰，易于参观

比较合理，基本能跟上参观节奏

一般，有些地方不太合理但不影响整体

不太合理，参观起来有些混乱

非常不合理，严重影响参观体验

*11. 展览的讲解说明（文字、语音等）是否清晰易懂，能帮助您理解展品？

非常清晰，讲解详细且易懂

比较清晰，能基本理解展品

一般，部分讲解不太清晰

不太清晰，很难通过讲解理解展品

非常不清晰，几乎没有起到讲解作用

*12. 博物馆内的公共设施（如休息座椅、卫生间、饮水处等）是否齐全且方便使用？

非常齐全且方便，完全满足需求

比较齐全，大部分设施使用便捷

一般，部分设施不太方便或数量不足

不太齐全，某些设施缺失或不好用

非常不齐全，严重影响参观体验

*13. 博物馆内的环境卫生状况如何？

非常整洁，环境舒适宜人

比较整洁，没有明显卫生问题

一般，有些区域需要加强清洁

不太整洁，有垃圾或卫生死角

非常不整洁，严重影响参观心情

*14. 博物馆内的温度、湿度等环境舒适度如何？

非常舒适，温度湿度适宜

比较舒适，没有明显不适

一般，有时会感觉有些闷热或寒冷

不太舒适，温度湿度影响参观

非常不舒适，难以长时间停留

*15. 博物馆周边的交通便利性如何？

非常便利，公共交通发达且停车方便

比较便利，能较容易到达博物馆

一般，交通不是很方便但还能接受

不太便利，公共交通少且停车困难

非常不便利，严重影响参观意愿

*16. 博物馆工作人员（包括销售员、讲解员、安保物业人员等）的服务态度如何？

非常热情友好，服务周到细致

比较热情，能积极解答问题

一般，态度较为平淡

不太热情，对游客询问不够耐心

非常不热情，服务态度差

*17. 工作人员的专业知识水平是否能满足您的咨询需求？

非常专业，能准确解答各种问题

比较专业，大部分问题能解答

一般，部分问题回答不太准确

不太专业，很多问题无法解答

非常不专业，严重影响咨询体验

*18. 您在博物馆内遇到问题时，是否能及时找到工作人员寻求帮助？

总是能迅速找到工作人员并得到帮助

经常能找到工作人员，问题得到解决

一般，有时需要花费一些时间寻找

不太容易找到工作人员，问题解决不及时

几乎找不到工作人员，无法得到帮助

*19. 您通常多久去一次博物馆，参观博物馆会进行消费吗（如购买文创、购买讲解服务相关产品等）？

*20. 在进行这类消费时，您每次的平均消费金额大约是？

*21. 中国文字博物馆讲解费用近期会有所调整您了解吗？

*22. 您认为此次讲解费用微调幅度如何？

*23. 讲解费微调对您的消费频率影响如何？

*24. 如果因为讲解费微调您减少了消费，您减少消费的主要原因是？（可多选）

*25. 讲解费微调后，您是否会选择更便宜的替代产品或服务？

*26. 您对本次在本博物馆的参观体验总体满意度如何？

*27. 您是否会向他人推荐本博物馆？

*28. 对于本博物馆公众服务的提升，您还有哪些其他的建议或意见？（可从展览内容、设施环境、服务人员、公众服务等方面提出）