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8月邻里纠纷调解“中间人”沟通技巧培训考试题
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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1.
在调解邻里矛盾刚开始沟通时，中间人最先应当做的是？（）
A.直接判定纠纷谁对谁错
B.耐心倾听双方业主的诉求与情绪
C.催促双方快速达成和解
D.搬出物业规章制度训斥争执双方
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2.
两位业主情绪激动、互相争执，此时调解员最合适的做法为（）
A.偏袒态度温和一方
B.拍照取证之后直接上报社区
C.立刻终止本次调解
D.先安抚双方情绪，等情绪平复之后再沟通
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3.
作为纠纷调解中间人，沟通话术应当规避以下哪一项（）
A.客观中立进行发言
B.使用“你本来就有错”这类评判式语言
C.换位思考理解住户难处
D.分开倾听双方陈述
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4.
邻里因为噪音问题产生纠纷，在协商解决方案的时候，中间人应当（）
A.强制要求一方无条件让步
B.只听从受害住户的想法
C.引导双方商量出均可接受的折中方案
D.放任业主自行处理，物业不予干预
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5.
调解结束之后，以下哪件工作需要调解员落实（）
A.调解达成共识后做好情况记录留存
B.调解完毕便不再过问后续情况
C.私下和其他业主闲谈本次邻里私事
D.随意承诺物业无法办到的事项
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