A义齿公司客户服务质量调查问卷
尊敬的医生／老师：您好！本问卷旨在了解口腔诊疗机构对义齿加工服务的真实评价，帮助我们发现问题、改进服务。问卷匿名填写，所有答案无对错之分，仅用于整体统计分析，不涉及任何商业用途，您的信息将被严格保密。您的真实意见对我们的改进非常重要，感谢您抽出宝贵时间！（约需4–5分钟）
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1.
您目前是否在口腔诊所、口腔门诊部或医院口腔科工作？
是
否
查看答案
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2.
您所在机构目前是否在使用A义齿公司的产品或服务？
是，正在使用
曾经使用，现已停止或大幅减少
从未使用
查看答案
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3.
您所在机构的类型：
单体口腔诊所
连锁口腔门诊部
公立医院口腔科
民营医院口腔科
其他
查看答案
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4.
您在本机构中的岗位：
机构负责人／老板
口腔医生
护士／助理
采购／行政
其他
查看答案
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5.
您所在机构与A公司合作的时间：
1年以内
1–3年
3–5年
5年以上
查看答案
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6.
您所在机构每月向A公司下的订单量大约是：
1–5单
6–20单
21–50单
50单以上
查看答案
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7.
您所在机构主要使用A公司的哪些产品？
固定修复（全瓷冠／烤瓷冠）
种植修复
活动义齿
正畸矫治器／保持器
其他
查看答案
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8.
送来的修复体在色泽、形态和外观上与预期一致。
很不满意
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9.
修复体送达时包装规范，模型或修复体没有破损、变形。
很不满意
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10.
A公司的业务员、技术员着装整洁、沟通专业，给人靠谱的印象。
很不满意
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11.
随货提供的质保卡、产品说明等资料齐全、清楚。
很不满意
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12.
修复体能够按约定的日期准时交付，很少延误。
很不满意
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13.
修复体送到后多数情况下可以直接戴入使用，需要返工或反复调改的情况很少。
很不满意
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14.
修复体的咬合、边缘密合度等质量稳定，不同批次之间差异很小。
很不满意
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15.
A公司承诺的服务（如免费返工、质保期、赔偿约定）能够如实兑现。
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16.
订单上的要求（颜色、材质、设计、特殊标注）能被准确执行，很少出错。
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17.
提交订单后，A公司能及时确认并明确告知交期。
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18.
遇到加急病例时，A公司能够配合赶工，帮我应急。
很不满意
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19.
出现质量问题时，A公司能第一时间响应并给出处理方案。
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20.
日常沟通中，业务员或客服回复及时，不需要我反复催促。
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21.
需要技术支持时（如取模指导、比色、咬合调整），能及时派人到场或远程协助。
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22.
A公司的技师具备相应的专业资质和足够的制作经验。
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23.
A公司证照齐全（医疗器械生产许可、产品注册证等），让我放心。
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24.
A公司能就基牙预备、材料选择、修复方案等给出专业、可信的建议。
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25.
与A公司合作，让我在患者面前更有底气，不担心出问题。
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26.
A公司了解我们诊所的诊疗习惯和常用修复方案。
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27.
对我们提出的特殊需求（疑难病例、特殊颜色、特殊设计），A公司能做出个性化安排。
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28.
出现问题时，A公司愿意站在我们的角度考虑，承担应有的责任。
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29.
A公司会主动回访，关心修复体的临床使用效果。
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总体而言，我对A公司的服务感到满意。
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31.
与我所了解的其他义齿加工企业相比，A公司的服务水平更好。
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32.
A公司的服务达到了我合作之前的预期。
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33.
我愿意与A公司继续保持长期合作。
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34.
我愿意逐步增加在A公司的订单比例。
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35.
我愿意向同行或其他诊所推荐A公司。
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36.
即使A公司的价格略高于其他厂家，我仍愿意选择它。
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您认为A公司最需要改进的一个方面是什么？（选填）
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如果未来减少或停止与A公司合作，最主要的原因可能会是什么？（选填）
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