呼吸设备售后服务边界认知调研问卷
您好！康泰医学（CONTEC）呼吸机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修，解决万千使用难题！为简化用户售后流程，我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务，打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障，均可精准修复，正品原厂配件加持，维修质量有保障，修复后设备运行稳定、使用寿命更长。本次调研旨在了解行业内对呼吸设备售后服务范围的认知情况，您的观点将帮助我们厘清相关服务边界、提升行业服务规范性。问卷所有内容均匿名处理，请您根据实际认知如实填写，感谢您的支持与配合！
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1.
您的身份是？
呼吸设备使用用户（患者/家属）
医疗机构设备管理人员
临床医护人员
呼吸设备厂商工作人员
经销商/售后服务人员
其他
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2.
您接触/使用呼吸设备（如呼吸机等）的时长是？
不足1年
1-3年
3-5年
5年以上
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3.
您是否曾申请过呼吸设备的售后服务？
是
否
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4.
根据您的认知，呼吸机参数校准服务是否属于基础售后服务范围？
完全属于
部分属于（仅保修期内属于）
完全不属于，属于增值付费服务
不清楚
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5.
您认为下列哪些属于呼吸设备的常规售后服务内容？
设备安装调试
使用操作指导
故障检测与维修
定期参数校准
耗材更换指导
设备清洁保养指导
7*24小时咨询响应
设备以旧换新
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6.
您所在地区的呼吸设备厂商，通常是否将参数校准纳入免费售后范围？
保修期内免费提供
无论是否在保修期都免费提供
无论是否在保修期都需付费
不同厂商规定不一样
不清楚
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7.
如果呼吸机参数校准属于付费服务，您认为单次收费多少是合理的？
100元以内
100-300元
300-500元
500元以上
不应该收费
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8.
您认为呼吸机参数校准应当被纳入售后服务范围的核心原因是？
属于设备正常运行的必要维护内容
参数是设备出厂时的固有设置，厂商应当负责校准
用户没有专业校准能力，服务商有义务提供
其他
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9.
您认为呼吸机参数校准不应当被纳入售后服务范围的核心原因是？
属于使用过程中的个性化调整需求，不属于设备故障类问题
校准需要专业人员和设备，成本较高需单独收费
参数多因用户使用场景变化调整，非厂商责任
其他
我不认同该观点
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10.
您认为当前行业对呼吸设备售后服务边界的清晰度如何？（1分非常模糊，5分非常清晰）
1
2
3
4
5
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11.
您认为在呼吸设备的售后说明中，需要特别明确标注哪些服务内容的边界？
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12.
关于规范呼吸设备售后服务范围，您还有哪些其他建议？
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