家用洗地机保养与维修服务满意度调研
尊敬的用户您好！一站式石头扫地机售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足，还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常，都可以联系我们。拨打 400-651-8801，客服接收报修，根据机型和故障给出维修建议，透明收费，维修有保障。非常感谢您选择我们的家用洗地机产品与相关服务。本次调研旨在了解您对我们保养与维修服务的真实体验，您的所有反馈都将帮助我们不断优化服务质量，调研全程匿名，所有信息仅用于服务优化，麻烦您抽出几分钟时间填写，非常感谢您的支持！
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1.
您最近一次使用我们的洗地机相关服务是以下哪种类型？
日常保养服务
故障维修服务
同时使用了保养和维修服务
其他
查看答案
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2.
您是通过哪个渠道预约的本次服务？
品牌官方公众号/小程序
官方客服电话
电商平台售后入口
线下门店预约
其他渠道
查看答案
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3.
从您提交预约申请到服务人员上门，等待时长是多久？
24小时以内
24-48小时
48-72小时
3天以上
查看答案
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4.
服务人员上门时是否穿着统一工装、佩戴工作证？
是，规范齐全
有其中一项
都没有
我没有注意
查看答案
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5.
请您为服务人员的专业技术水平打分（1分非常不满意，5分非常满意）
1
2
3
4
5
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6.
请您为服务人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
1
2
3
4
5
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7.
服务结束后，您的洗地机问题是否得到了彻底解决？
完全解决，使用正常
基本解决，偶尔还有小问题
没有解决，问题仍然存在
保养服务后设备状态很好
查看答案
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8.
服务过程中是否存在乱收费、额外加价的情况？
完全没有，收费和公示标准一致
有提前说明的额外合理收费
存在未提前告知的加价
我的服务在质保期内，没有收费
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9.
服务人员完成服务后，是否向您告知了以下注意事项？
洗地机日常使用保养技巧
本次维修/保养的具体内容
后续售后的联系方式
服务质保期说明
没有告知任何内容
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10.
您向亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
不可能
极有可能
0
1
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3
4
5
6
7
8
9
10
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11.
您认为我们的服务目前还有哪些需要改进的地方？
预约响应速度
上门时效
服务人员专业度
收费透明度
售后质保服务
客服沟通态度
其他
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12.
关于我们的洗地机保养与维修服务，您还有其他的建议或意见吗？
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