员工投诉情况与渠道体验调查问卷
您好！本次问卷旨在了解员工投诉渠道的使用情况、处理体验及现存问题，帮助公司优化内部沟通与权益保障机制。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于汇总分析，请您根据真实感受放心填写，感谢您的支持与配合！
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您在当前公司的工作年限是？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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您所在的部门类型是？
研发/技术类
市场/销售类
运营/职能类
生产/服务类
管理类
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过去12个月内，您是否有过发起正式投诉的经历？
有，发起过1次
有，发起过2次及以上
没有，但遇到过想投诉的情况
没有，从未遇到需要投诉的情况
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若您遇到需要投诉的问题，通常涉及哪些方面？
薪酬福利问题
绩效考核不公
上下级/同事沟通矛盾
工作安排不合理/过度加班
规章制度执行不公
职场歧视或骚扰
办公环境/安全隐患
其他
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您了解的公司内部投诉渠道有哪些？
直属上级反馈
人力资源部门对接
工会/员工关系专员
内部OA投诉入口
专门的投诉热线/邮箱
高管信箱/匿名反馈通道
完全不了解任何投诉渠道
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您认为当前公司投诉渠道的便捷程度如何？
非常便捷，随时可提交
比较便捷，流程稍长但可接受
一般，需要花费较多精力找对接人
不太便捷，流程繁琐找不到入口
非常不便捷，基本无法正常使用
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如果您发起过投诉，对最终处理结果的满意度如何？
非常满意，问题得到妥善解决
比较满意，结果基本符合预期
一般，部分问题得到处理
不太满意，处理结果流于形式
非常不满意，问题完全没有解决
未发起过投诉，不涉及
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您认为投诉处理的响应时效是否符合预期？
响应非常及时，24小时内有对接
响应比较及时，3个工作日内有反馈
一般，1周左右才有回应
响应较慢，超过1周才跟进
几乎没有响应，石沉大海
未发起过投诉，不涉及
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您是否担心发起投诉后会遭到不公平对待或报复？
完全不担心，公司有明确的保护机制
不太担心，相信流程的保密性
一般，存在一定顾虑
比较担心，听说过被区别对待的情况
非常担心，绝对不会选择实名投诉
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您认为当前公司投诉处理机制存在哪些主要问题？
渠道不清晰，不知道找谁反馈
处理流程不透明，不知道进度
处理人员中立性不足，存在偏袒
缺乏对投诉人的保护机制
处理结果没有后续跟进和落地
投诉门槛高，小事不被重视
没有明显问题
其他
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您是否愿意优先选择匿名投诉渠道反馈问题？
非常愿意，匿名才能说真话
比较愿意，看问题敏感程度决定
无所谓，实名匿名都可以
不太愿意，更相信实名反馈的效率
完全不愿意，不相信匿名渠道的保密性
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请对公司当前整体的员工权益保障与诉求响应机制打分（1分非常差，5分非常好）
1
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4
5
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对于优化公司员工投诉处理机制、提升员工诉求响应效率，您还有哪些具体的建议或意见？
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