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出港管理考试
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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1.
商家群消息的规定响应时效是？
A.5分钟内
B.10分钟内
C.30分钟内
D.当日回复即可
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2.
机器人回复“已登记查件，客服稍后处理”时，客服应如何处理？
A.等待机器人继续处理
B.人工搬运至搬运群，触发对应协作，然后回复商家
C.直接回复商家已处理
D.直接完结
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3.
商家针对同一快件查件两次以上时，客服应如何处理？
A.继续等待机器人处理
B.让商家自行联系网点
C.人工介入；如显示签收，优先电话核实收件人是否收到
D.直接告知商家无法查询
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4.
无面单待认领件，一天至少需要向商家核实几次？
A.1次
B.2次
C.3次
D.不限次数
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5.
协商待确认中，网点已经理赔收件人时，客服应如何处理？
A.点击认可理赔
B.点击不认可理赔
C.通知商家不要给客户退款，不操作认可或不认可理赔
D.要求网点重新理赔商家
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6.
协商待确认中，发现理赔金额不正确时，应如何处理？
A.点击认可理赔
B.点击不认可理赔
C.协作留言要求网点补足差额，暂不操作认可或不认可理赔
D.直接完结
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7.
核实破损岗位的最低日工作量要求是？
A.电话50通、完结65票
B.电话65通、完结50票
C.电话50通、完结120票
D.只考核完结量
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8.
有效拦截/无效拦截岗位的日常工作量要求是？
A.每日完结不低于65票
B.每日完结不低于120票，系统待处理量不超过150票
C.每日电话不低于50通
D.每日完结不低于150票
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9.
商家群爬楼过程中，出现哪些情况需要人工介入？
A.机器人未识别成功
B.机器人回复“已登记查件，客服稍后处理”
C.商家两次以上查件
D.商家对处理结果有异议
E.机器人已经准确触发对应协作
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10.
关于价值证明和无面单认领，下列要求正确的是？
A.价值证明每天至少催促2次
B.无面单每天至少向商家核实2次
C.应告知商家未及时认领可能无法追责、无法理赔
D.散件寄件人不配合时，至少通知网点3次
E.群内无人回复即可停止跟进
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11.
下列哪些情况可以在完成核实后确认失效？
A.物流显示签收，收件人确认收到，商家无退款或补发损失
B.物流显示退回签收，商家确认退回货物无异常
C.快件正常运输或正在退回，确认失效后转服务单跟进
D.快件需要追责三件，确认失效后转服务单发起理赔投诉
E.尚未核实快件是否存在问题
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12.
关于核实签收，下列处理正确的是？
A.客户确认收到后，备注电联结果并通知商家不要退款
B.客户联系不上时，通知商家核实售后并提供退款或补发证明
C.网点私了赔付后，登记理赔表
D.协作已有有效录音或签收证明时，核验证据后反馈商家
E.物流显示签收后，无须查看协作即可完结
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13.
签收争议件24小时内必须有处理记录，昨日反馈的件，今日必须完结或形成联系不上并通知商家的记录。
正确
错误
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14.
催件显示签收后，可以直接批量完结，无须检查协作中是否存在理赔、退回、破损或少件情况。
正确
错误
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15.
有效拦截/无效拦截员工当天完结125票，但系统仍有162票待处理，该员工当天未达到岗位要求。
正确
错误
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