四川航空会员服务体验调研问卷

尊敬的金熊猫会员,您好!

为给您提供更优质的服务,我们诚邀您参与本次调研。您的反馈对我们非常重要,感谢您抽出宝贵的时间!按照问卷提交时间的先后顺序,300名有效合格问卷填写者可得500里程奖励,名额有限,先到先得。问卷填写将于2026年8月3日23:59结束。里程奖励8月15日前发放至会员账户,非定级里程,有效期12个月。

*1. 请填写您的9位会员卡号(错填、漏填会影响奖励的精准发放)
*2. 您近一年乘机次数(不限川航)
*3. 您是其他航司的高端会员吗?
非其他航司高端会员
中国国航
中国东方航空
中国南方航空
海南航空
厦门航空
其他
*4. 您当前在川航的会员级别是?
*5. 请您对以下权益按使用频次打分。(1=从不使用,5=每次出行必用)
     1
     2
     3
      4
      5
免费改期
免费退票
免费升舱机会
优先值机服务
额外免费行李额
贵宾休息室候机
免费机上Wi-Fi
机上专属服务(问候、报纸等)
额外级别里程奖励
高端里程不失效
指定1名会员获得金卡
合作伙伴权益
*6. 请您对以下权益的满意度打分。(1=非常不满意,5=非常满意)
     1
      2
     3
    4
     5
所有权益
免费改期
免费退票
免费升舱机会
优先值机服务
额外免费行李额
贵宾休息室候机
免费机上Wi-Fi
机上专属服务(问候、报纸等)
额外级别里程奖励
高端里程不失效
指定1名会员获得金卡
合作伙伴权益
*7. 您最希望川航新增下列哪项服务权益?
提高里程累积率
开设家庭账户
国际免费升舱权益
升级或保级额外奖励
定级里程或航段溢出滚动
其他
*8. 您希望川航与哪些类型的合作伙伴开展联合权益活动?
知名餐饮
高端酒店
银行
旅游景区
购物商超
休闲娱乐
其他
*9. 您喜欢在金熊猫商城兑换哪种类型的商品?
旅游出行类
食品类
文创类
虚拟卡券类
智能数码类
美妆护肤类
其他
*10. 使用金熊猫会员里程累积服务时,您遇到的主要困扰是?
折扣经济舱(低价票)累积比例过低
部分产品机票(次卡产品、安逸飞产品)无法累积里程
中转联程舱位、团队客票无法累积里程
购买辅营产品(付费选座、付费升舱等)时无法累积里程
合作伙伴累积渠道(酒店/信用卡)太少或到账慢
无明显困扰
其他
*11. 针对里程累积方式,您更倾向以下哪种?

方式一:根据实际飞行里程、购票舱位核算累积里程。

方式二:按照机票实付金额、付费选座/付费升舱等辅营产品的消费金额,按比例累积积分。

*12. 针对机票兑换方式,您更倾向以下哪种?

方式一:兑换机票扣除固定里程数值。

方式二:兑换机票所需积分随实时票价浮动。

*13. 针对川航高端会员权益,您有哪些具体优化建议或新增权益畅想?同时,您认为其他航空公司有哪些会员权益设计亮点值得川航借鉴,烦请具体说明。