克克女鞋终端门店巡检评分表

* 统一着淡妆，包括粉底、眼影、眼线（黑色）、睫毛膏、腮红、口红 ，3米内妆容可见

* 过肩长发需扎成马尾，发色不可挑染，颜色不易夸张

* 单店工服工鞋须统一穿着，保持清洁、佩戴工牌

* 不可染夸张颜色指甲（仅限透明、淡粉色），佩戴饰品不可夸张（仅限手表、订/婚戒，单个耳钉，不可佩戴悬垂耳饰）

* 禁止在店内大声喧哗、东倒西歪、不可依靠货架、收银台及墙壁，禁止上班时间在店内进餐

* 顾客在店时，禁止使用不文明用语，微笑服务、两米之外见笑容

* 地面：干净整洁，无杂物，通道畅通

* 货柜/橱窗：干净整洁、无杂物，道具摆放有序

* 玻璃，镜子，主要通道：无灰尘，纸屑，无包装袋，纸箱等残盒，墙面无污渍

* 海报：无污渍、无损坏、为当季最新海报

* 全身镜（试鞋镜）：镜框、镜面清洁、无损坏

* 试鞋凳：无污渍、无灰尘、干净卫生

* 道具：假花、吊旗、气球等陈列道具干净卫生

* 干净卫生、无粘胶或粘胶遗留痕迹

* 门垫干净整洁、摆放端正，不可歪斜；门口街道、台阶整洁，店铺外墙卫生状况良好

* 店铺各类灯光正常开启，顶座射灯、橱窗射灯角度正确

* 店铺音乐适合当下店铺氛围

* 店内海报安装平整，无破损；活动物料为公司统一使用版本

* 广宣品干净整洁无破损，张贴使用符合标准

* 推广宣传资料、介绍货品资料、形象海报摆放正确、展示充分，手写宣传资料内容字迹工整、书写正确

* 鞋子道具：托架（S架、高架、梯架）、挂架合理使用，摆放有序

* 见到顾客10秒内主动招呼顾客

* 使用标准迎宾语：欢迎光临克克！

* 面带微笑、眼神交流（任意一项不满足，不得分）

* 当顾客在浏览产品时（如：触碰产品、拿起放下、目光搜寻店员），店员是否会在10秒内为顾客提供服务（满足任一项，即可得分)

* 适当的距离：在顾客表现出购物需求前，店员是否与其保持适当的距离，以方便顾客游览选购（距离在80公分-150公分范围可得分）

* 主动询问顾客的购买需求（如场合、为谁购买、款式、颜色等，提及任意一点即可得分）

* 店员主动向顾客推荐适合的款式（至少推荐2双，满足即可得分）

* 消费者在我们店铺充值的10大恐惧是什么？

* 店员是否主动邀请顾客试穿产品(例如：是否有说“您可以上脚试穿/感受一下”之类的语句来暗示顾客试穿产品，提及任意一点即可得分)

* 店员是否在拿货前与顾客确认尺码，例如：您是穿36码吗？

* 取货：如产品在店铺内，店员要在1分钟内及时给到顾客；若不在卖场内，店员需向顾客说明原因，并请顾客耐心等待，并及时拿回产品，如果拿款时间过长，要有对顾客表示歉意的话语

* 店员是否拿出鞋子，打开鞋盒、取出填充物，双手递给顾客鞋子，并协助顾客整理和试穿（任意一项不满足，不得分）

* 店员是否用手势引导顾客至试衣镜前，并协助打理细节

* 试穿后，店员是否主动询问顾客的试穿感受（如询问试穿感觉如何或尺码是否合适，提到一点即可得分）

* 店员是否对顾客试穿后进行赞美（包含身材、气质、肤色、减龄、凸显风格等，满足任意一点即可得分

* 店员是否主动提出购买语言（如建议购买试穿过的任意一双鞋子，穿着走或包起来等，满足任意一点即可得分）

* 当顾客提出疑义时，店员能做出耐心的解答

* 顾客询问洗涤保养内容时，店员能给予解答并让顾客满意

* 店员是否有说送别语，例如：“谢谢光临，请慢走”，姐，下次新款到店，我通知你1（有送客语，此项即可得分）

* 巡检人

* 巡检店铺

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