第九批苹果政策培训考核

* 您的姓名

* 门店 Pos Apple ID

请输入10000~9999999的数值

* 如果iphone在1年内整机Mail-in维修进行了主板更换，保修期是否会被重置?

A. 会

B. 不会

* 若顾客需要使用ACPP+覆盖机器损坏，以下哪个模块不是必须含有的?

A 饰框

B 电池

C 显示屏

D 主板

* 使用Islght摄像头(背面主摄像头)录像的时候，使用的是哪个麦克风?

A 顶部麦克风

B 底部麦克风

C 正面听筒中的麦克风

D 背面isight摄像头和闪光灯之间的麦克风

* iphone6机身有几个麦克风？

A 1

B 2

C 3

D 4

* 以下哪个结果来自取消配对和配对Apple Watch与IPhone?

A 与iphone配对时，这会保留Apple Watch上的用户数据和设置。

B 这会保留用户数据，但将删除Apple Watch上的设置。

C 只会保留设置，将删除Apple Watch上的用户数据。

D 这将删除Apple Watch上的所有用户数据和设置。

* 为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、生产者的三包责任和义务，这里的“三包”是指以下哪一项？

A 修理、软件技术支持、更换

B 修理、软件技术支持、退货

C 修理、更换、退货

D 软件技术支持、更换、退货

* 以下关于iPhone 7 说法正确的是？

A iPhone 7 底部共有两个扬声器

B iPhone 7 新增全新的人像模式

C iPhone 7 机身共设有3个麦克风

D 测试iPhone 7 主屏幕按钮时不再需要分5个位置测试点按。

* 如果工作人员的眼睛或者皮肤不小心触到电池内部材料或者液体，应该如何进行正确处理？

A 可以继续穿着受污染的衣物

B 立马联系医院急救

C 请立即用冷水冲洗皮肤或眼睛至少10分钟以上

D 将相关人员转移到新鲜空气环境中

* 针对iPhone 6S／6S plus，请问一下那个部件的缺失会作为判断私拆的依据？

A 安全螺丝

B LCI缺失

C Touch ID 传感器

* 顾客2015年11月30日送修iPhone 5设备，购买日期为2014年11月1日，购买地为中国大陆地区，设备故障为扬声器故障，在授权服务站点更换扬声器后，此设备的保修期如何计算？

A.整机设备延续原先的保修期，扬声器享受90天的备件保修期

B.整机设备享受90天的设备保修期

C.整机设备重新计算1年的保修期

* 顾客2016年1月1日在北京购买的iPhone 6s设备因为屏幕问题,于2016年6月30日通过整机Mail in流程进行了保内屏幕更换,请问维修完成后,此设备的保修日期如何计算?

A.整机保修期重新计算一年

B.整机保修期不变,屏幕保修期重新计算一年

C.整机保修期延续原有保修期

* 顾客购买的Apple Watch Series2在使用了1年5个月时出现了电池故障,设备无其他异常,是否需要付费维修?

A.需要

B.不需要

* 顾客送修了iPhone超过购买日期已经三年半,电池故障并且造成其他组件损坏,机器无其他意外损坏或者浸液,应该如何给顾客提供服务?

A.提供整机交换价格维修

B.提供保外电池维修价更换整机

C.提供保外电池维修价更换电池

* 经过软件改装的设备,在恢复iOS 时iTunes报错,应该为顾客提供以下哪一项服务?

A.保内维修

B.保外付费维修

C.拒绝提供服务

* 在识别iPad改装时，需要完成以下哪一项测试？

A.轻叩测试

B.重量测试

C.磁性测试

D.电流测试

* 如果IOS设备的第一次激活日期在其购买日期之前，则哪个日期是有效保修的开始日期？

A 激活日期

B 系统显示的购买日期

C 发票日期

D 根据顾客提供的购买日期

* 顾客送修购买自中国联通的iphone6，购买日期距离送修日期五天，设备故障为电源适配器问题，顾客是否可以申请进行三包退机

A 可以

B 不可以

* 顾客送修iphone6，购买日期距离送修日期九天，设备故障为前置摄像头问题，机器购买自香港，顾客是否可以申请iphone的三包换机

A 可以

B 不可以

* 用户购买并注册ac+之后，请问以下那些是用户不可以享受的？

A 原始购买日期起长达两年的专家电话技术支持

B 原始购买日期期长达两年的附加硬件保修

C 最多两次意外损坏保修，每次须支付一定的服务费

D 原始购买日期期长达两年的包装盒内所有配件的意外保损坏保修

* 哪个传感器负责感受光线来调整环境光的亮度?

A 环境光传感器

B 距离感应器

C 多点触控屏幕

D 摄像头

* 随Apple Watch一起提供的电源适配器的瓦数是多少？

A 12瓦

B 10瓦

C 5瓦

D 3瓦

* 在为iPad做磁性测试时，发现机壳背部的Apple logo几乎没有磁力，可以说明？

A iPad经过非官方改动，拒绝服务

B 可以断定iPad一定未给过非官方改动，可以保修

C iPad有可能未经过改动，可以尝试保修

D iPad经过非官方改动，可以提供保外付费维修

* 适用于iPhone的AppleCare+全方位服务计划可为你提供自购买iPhone之日起为期___年的维修服务，还可获得多达___次意外损坏的保修服务.每次需收取相应的服务费：对于屏幕损坏，收取___的服务费；对于其他任何损坏，收取___的

A 2;3;RMB188;RMB628

B 2;2;RMB144;RMB628

C 2;2;RMB188;RMB628

D 2;3;RMB144;RMB628

* 移动电话机主机三包有效期为（）?

A 1年

B 2年

C 主要部件2年

D 3年

* 如果iPhone6S整机Mailin维修进行了主板更换，会同时更换Sim卡托架，是否正确？

A 正确

B 错误

* 如果存在以下哪些情况，则设备不符合服务条件？

A 摄像头接触过激光，导致损坏

B 显示屏软线缆损坏，但未断裂

C 安全螺丝缺失

D 安全螺丝滑牙

* 关于iPhone机型的配置代码，以下说法正确的是?

A 不同机型的配置代码不是唯一的

B 配置代码不会用来判定iPhone是否有未经授权的改装

C 配置代码是iPhone序列号倒数2到4个字符

D 配置代码是iPhone序列号最后四个字符

* 客户iPhone5s浸液损坏，内部LCI也触发，并有液体浸蚀，但能够开机，只有扬声器存在问题，可以提供扬声器的付费小部件更换，而无需整机保外价维修

A 正确

B 错误

* 客户送修购买于2016年1月25日的iPhone6s，送修日期为2017年2月13日，设备购买于中国大陆并且购买了AC+，设备故障为屏幕故障，服务商建立Mail-in维修，最终为顾客进行了整机更换，请问更换后的设备保修期应如何计算？

A 进行了整机更换，主机连同附件重计一年保修

B 进行了整机更换，主机重计一年保修，附件按照原始保修期计算

C 主机保修90天

D 主机按照原始保修期继续保修

* 大卫说，“无论我怎样操作，iPhone就是不能同步！”您确认设备是iPhone6s，并验证已将已知良好的lightning to USB线缆牢固地连接到电脑和设备后，您重新启动设备。如果问题仍未解决，接下来您应该执行一下哪一项操作？

A 还原网络设置

B 抹掉所有内容和设置

C 换其他USB端口尝试

D 在电脑上重新安装iTunes

* 以下哪种故障诊断方式，会彻底抹除用户数据？

A 更新至最新的软件、为电池充电、强制关闭App

B 重新启动、强制重启

C 抹掉所有内容和设置、恢复、恢复模式恢复、DFU恢复

* 在检修运行iOS10和iPhone6s之前，应遵循以下哪一项准则？

A 验证客户的USB充电器和Lightnong to USB线缆是否可以正常使用

B 将所有客户数据备份到服务中心的某个系统中

C 确保客户在“设置”中停用“查找我的iPhone”

D 移除“设置”中的邮件、通讯录和日历账户

* 以下关于Wi-Fi和蓝牙的说法错误的是：

A 在电脑、蓝牙设备或Wi-Fi基站附近使用微波炉可能会造成干扰

B 与某些类型的碟型卫星天线搭配使用的同轴线缆和连接器可能会造成干扰

C 某些外部电源（如电线、电车轨道和电厂）可能会造成干扰

D 墙壁不会对无线设备造成干扰

* 顾客送修的iPhone6Plus设备序列号符合iPhone6Plus 的iSight摄像头更换计划，但是验证此设备并未出现摄像头相关故障，请问此设备是否可以提供iSight摄像头更换计划维修服务？

A 可以

B 不可以

* Apple 授权服务提供商（ A A S P）无法支持以下哪个渠道的七天退机服务？

A 中国移动

B 中国联通

C 中国电信

D Apple 零售店

* Beasts产品的保修期如何验证？

A 用户必须提供购买凭证已验证保修

B 登录Apple官网站查询

C 登陆Beasts官方网站查询

D 询问顾客，以顾客口头提供的购买日期为准

* 如何查验顾客送修的iPhone 6 plus设备序列号是否符合iPhone 6 plus的iSight摄像头更换计划？

A 登录GSX网站查询

B 登录Apple官网查询

C 不用查询

* 顾客送修iPhone 6s意外关机问题计划，在检查设备时，是否需要故障重现？

A 需要

B 不需要

* 针对iPhone 6s/6s plus，请问以下哪个部件的缺失会作为判断私拆的依据？

A 安全螺丝

B LCI缺失

C Touch ID传感器

* 以下关于液触指示器说法正确的是？

A 液触指示器缺失，即人为改动，需要拒绝服务

B 液触指示器缺失不作为非官方改动标准

C 外部液触指示器变色，需改为提供保外维修

D 内部液触指示器变色，设备无其他液体痕迹，可忽略液触指示器，继续提供保内维修

* 凯西的iPhone 7显示无服务，您已验证SIM卡没有任何问题，以下哪一项快速检查可以帮助您进一步查明此问题？

A 取下iphone的保护壳

B 将凯西的SIM卡安装到已知良好的iPhone设备中

C 硬件问题应该进行维修

D 重启iPhone

* 如果机器不开机（即使充电后）需要维修，而GSX显示查找我的iPhone处于活跃状态，应该如何操作？

A 联系ACS处理

B 要求顾客联系400处理

C 要求顾客使用iCloud.com移除此设备

D 申请特例建立整机Mail in维修。

* iPhone5/5s前置摄像头出现如下情况，没有其它功能性故障，保修期内可以尝试保修么？

A 不可以

B 可以

* 客户报告Beats耳机Remote Talk护盖出现分离，但是内部有浸液腐蚀痕迹，是否可以提供免费保修？

A 可以

B 不可以

* 以下情况（摄像头前置玻璃掉了），没有其它异常，可以申请付费维修么？

A 可以

B 不可以

* 客户iPhone Home键有故障，但是有以下磕碰痕迹，无其它异常，保修期内是否可以保修？

A 可以

B 不可以

* Beats耳机套有裂缝，无其它异常和功能性故障，是否在保修涵盖内？

A 可以

B 不可以

* 如右图音量调节故障，第一步应该尝试什么？

A 尝试重启

B 抹掉所有数据和设置

C DFU回复

D 申报硬件故障

* 设备持续性耳机模式，即使在耳机拔出状态下，但是耳机口LCI变色，可否保内维修？

A 不可以

B 可以

* 客户适配器线缆无法正常充电，但是有如下异常，是否可以进行免费维修？

A 可以

B 不可以

* 图片中“9”所指示的组件为？

A 心率感应器

B 麦克风

C 气压通风计

D 扬声器

* 客户iPhone出现以下裂纹，保修期内是否可以免费维修？

A 不可以

B 可以

* 以下哪一项位于Apple Watch上？

A 主屏幕按钮

B 睡眠／唤醒按钮

C Digital Crowm

D 数码音量按钮

* Beats产品有4中类型，除了以下哪一种？

* iPhone保修期内WI-FI不工作，但是存在以下异常，应该如何处理？

A.可以提供免费整机更换。

B.有异常损坏，不符合维修资格

C.屏幕漏液，需要付费维修

* 以下关于电池膨胀，说法错误的是?

A.电池膨胀/鼓胀通常属于安全隐患

B.对于旧电池或充电循环技术所剩无几的电池，鼓气可能表示电池寿命结束，这种情况不会造成危险

C.对于旧电池或充电循环技术所剩无几的电池，电池电量基本耗尽，且其中基本没有剩余能量

D.对于旧电池或充电循环技术所剩无几的电池，电解质已完全耗尽，电池包内没有任何液体，电池鼓胀包内的气体很可能是惰性气体二氧化碳

* 在识别设备时，以下哪个说法是错误的？

A.如果iPhone6无法开机，可以通过机壳背部的IMEI识别设备

B.如果iPhone6s无法开机，可以通过SIM卡托加上的IMEI识别设备

C.如果iPhone6s无法开机，可以通过发票上的序列号识别设备

D.如果iPhone7处于恢复模式，可以尝试通过ITunes读取序列号。

* 以下哪个诊断程序与Apple Watch配合使用？

A.AST1.5.3

B.AST1.5.5

C.AST2

D.AST2.1

* 服务商可以接受的15天换机渠道是？

A 中国电信/中国联通/中国移动

B 中国大陆地区所有的销售渠道

C 服务商不可接受15天换机

* 客户的手机需要付费维修，但是顾客不同意，你们激烈地争论起来，这个时候我们如何能够化解冲突?

A 保持冷静

B 给顾客说明apple的服务政策

C 给顾客更换手机

D 建议顾客在咨询一下别人

* 客户iPhone6s保修期内有浸液并有液体残留，目前机器能够开机，但是听筒不工作，以下操作正确的是？

A 送修功能故障，免费整机更换

B 和顾客沟通清楚后，可以免费维修听筒，做sur更换

C 提供付费整机维修

D 这属于蓄意损坏，不符合维修资格。

* 对于进行过主板更换之后，设备会分配一个新的机器序列号，但是不会给新的保卡和新的sim卡托架。

A 正确

B 不正确

* 验证iPhone6显示屏改装的实验中应使用led手电在距离屏幕____距离照射，观察结果？

A 10cm

B 20cm

C 30cm

D 40cm

* 从购买之日起几年可以涵盖电池故障免费维修？

A 2年

B 3年

C 4年

D 5年

* 杰西告诉您，她的iPhone7无法开机，您让他重现开启iPhone7时所用的步骤，您发现所有步骤都正确啊，iPhone无法开机，根据到目前为止的故障诊断情况，你该如何描述此问题？

A 电池问题

B 软件相关问题

C 设备相关问题，

D 使用方法相关问题

* 玛德琳说她的iPhone7不能正常工作，您接下来应该执行以下哪项操作？

A 立即运行诊断程序套件并研究结果

B 让玛德琳说在手机上演示该问题

C 建议玛德琳使用itunes执行恢复，然后再执行其他故障诊断。

* 韩梅梅最近从APP STORE下载了一个APP，并尝试在iPhone7上使用，她很失望，因为即使在强制退出app并重新启动iPhone7后，app还是会常常意外退出，确认IOS和app为最新版本后，接下来您应该建议怎么做？

A 重新启动iPhone7

B 恢复该iPhone7

C 重新安装受影响的app。

D 下载并安装一个其他免费app，再试一下

* 顾客送修 iPhone 6s意外关机问题计划，经验证设备日期符合该计划，若设备因磕伤无法进入更换电池，需免费为客户更换整机。

A 正确

B 错误

* 关于iphone的防水性以下说法错误的是？

A iphone7是防水的

B iphone6s不抗水，也不防水

C iphone7有一定的抗水性能，具体参考Apple官方网页对抗水性能的表示

* 以下设备那个没有isight摄像头自动校准功能？

A iPhone 6 plus

B iPhone 6S plus

C iPhone 6

D iPhone 7

* 如果存在以下哪些情况，则设备不符合服务条件？

A 设备已经被故意损坏或存在被篡改的识别信息

B 序列号信息不匹配

C Apple 序列号蚀刻缺失

D 以上皆是

* 未购买ACPP+的iPhone SE在缺失以下哪个部件时可以正常进行保修服务？

A 安全螺丝

B isight摄像头

C 扬声器

D 没有，以上的缺失都不属于保修范围内