2022年7月月考第二次测试

* 姓名

单选题

*1. 以下哪项业务不能在微信公众号上办理（）

A.银行卡变更

B.还款计划表下载

C.提前结清

D.还款日变更

*2. 客服中心官方客服邮箱

*3. 客户2022年7月23日放款，选择日对日还款，则客户首期还款日是：

A.8月20日

B.8月23日

C.8月15日

*4. 关于人身意外伤害保险理赔，以下说法不正确的是（）

A.客户的情况是否属于理赔范围，需由保险公司核实鉴定

B.针对于缴纳了每月18元/35元贷款保障服务费用的客户

C.保障客户出现意外情况下的持续还款能力，车主发生身亡，告知金融公司，待保险公司确定可以进行赔付，车主家人准备理赔资料，保额为出险之后的剩余结清金额

D.非车辆事故导致意外身亡也可以，但需医疗鉴定、无病史。自杀不属于意外，酒驾、超速等违反交规的也无法理赔

*5. 关于理赔授权书，下列哪项描述是错误的（）

A.理赔授权书主要内容为证明客户在我司贷款没有逾期过，我司同意保险公司将理赔款直接赔付给客户本人

B.因客户的商业险保单约定：当理赔金额大约一万元时，第一受益人为我司，因此当车辆出险，保险公司会要求提供理赔授权书

C.客户告知需要不欠款证明，理赔授权书相当于不欠款证明，里面有客户按期还款，无拖欠的说明

D.客户可登录微信服务号（dpcafc2016）或客户服务平台（customer.dpcafc.com）下载理赔授权书

*6. 联合借款人长期在外地（国外，或国内异地），申请贷款时，是否可以不作为联合或者不到场签字？

可以，提供签证或者工作证明，签署声明函即可。

不行，必须本人到场签署函件

*7. 客户提前结清方式为汇款，致电表示扣款卡无限额，可卡扣，不用汇款了，以下处理流程正确的是？

A.无需进行任何操作，告知客户保持卡内结清金额充足，等待扣款；

B.需在宇信系统中重新创建新的提前还款单据，审批状态显示提交中，可宇信修改提前还款方式为卡扣；

C.记录客户情况反馈二线；

D.因申请的结清方式是汇款，无法卡扣，本次会结清失败，需重新申请预约结清方式为卡扣

*8. 最高年龄限制，借款人贷款期限+年龄之和小于等于多少岁？

A.62

B.65

C.70

*9. 服务商致电申请结清证明和解押资料正确处理流程是？

A.核实服务商身份后可直接申请；

B.批量申请发邮件，申请单个客户的，坐席可直接协助申请；

C.服务商表示已和我司取消合作，客户授权协助申请，可直接协助申请；

D.建议客户本人致电申请或建议服务商发邮件到shenqingziliao@dpcafc.com邮箱申请；

*10. 投诉客户来电表示同意补偿金全部减免方案，如何处理？

A.微信公众号直接预约即可；

B.与投诉专员确认投诉处理方案，转单投诉专员，在投诉邮件的基础上进行申请，部分客户可能需要签署确认函后才能申请减免；

C.记录客户邮箱，直接反馈二线给其发送提前还款申请表；

D.建补偿金减免单据转单给王一男；

判断题

*11. 请判断本项叙述是否正确？

客户每月10号还款日，如客户16号还款，如果17号是工作日则17号上报征信

是

否

*12. 请判断本项叙述是否正确？

因宽限期内对公汇款，入账时间延误导致的逾期征信上报，可直接告知客户可修改征信，不需要客户提供资料

是

否

*13. 请判断本项叙述是否正确？

客户姓名不支持变更（因合同不可更改），但因姓名与结清证明不一致，导致无法办理解押，可特殊帮其申请修改

是

否

*14. 机构客户逾期两个月后一次存够两期逾期的总金额，系统可以自动扣款；

A.是

B.否

*15. 客户要修改身份证号，可将新的身份证资料发送至kefu@dpcafc.com。

A.是

B.否

*16. 置换新车提前还款客户直接自动减免补偿金。

对

错

*17. 若客户需查看贷款合同，无需核实借阅原因，可直接转单申请；

A.是

B.否

*18. 部分提前结清客户，征信上报随次月月供扣款后，T+1个工作日一起更新；

A.是

B.否

*19. 主借还款逾期，将会影响到担保人征信，不影响联合借款人征信（但会影响其办理其他贷款），征信记录保留5年；

A.是

B.否

*20. 我司依据客户贷款合同中约定内容收取相应的贷款利息，不会收取合同约定以外的其它费用，涉及其它的收费问题，建议客户联系购车的经销商咨询。

对

错

多选题

*21. 客户收到短信告知身份证过期，需要给我司发送更新的身份证正反面照片，如何处理

A.无需理会

B.让客户直接将个人信息和更新的身份证正反面照片发送至kefu@dpcafc.com；

C.可以通过微信公众号发给人工客服；

D.客户发送给客服外部邮箱：callcenter@dpcafc.com，客户将身份证正反面回传后，转单业务办理；

*22. 我司办理贷款对客户年龄要求 (多选)(最高分值: 5 分)

A.最低年龄限制：借款人年龄不能小于18岁；

B.借款人小于或等于22岁，已婚：夫妻共同申请贷款；未婚：与父亲(母亲)共同贷款；

C.最高年龄限制：借款人贷款期限+年龄之和：不超过62岁；

D.借款人法定年龄年满16岁，需父母作为担保及共同借款人；

*23. 以下哪些功能操作描述正确(多选)

A.微信公众号上客户可自行下载还款计划表

B.办理展期需致电客服办理

C.客户在六天宽限期内还款我司不会上报征信

D.如果微信公众号上预约提前还款，日期显示已经预约满，客户可联系客服进行线下办理

E.如果客户微信公众号预约提前还款可自行选择银行卡扣款或者对公汇款，进行结清。

*24. 汇款退款的注意事项：

A.汇款退款，是退到汇款人账号；

B.理赔款退款，退到客户在系统中留的扣款银行卡

C.非我司客户汇错款，需客户/服务商提供情况说明，收到情况说明后反馈AFC核实，若没问题需将盖章原件寄回我司，收到原件后我司方能退款，若因服务商原因造成汇错款，需服务商盖章；

D.情况说明里需将客户姓名和身份证号，车架号写全，汇款信息（何时汇款，汇款多少，汇款人姓名，写明汇错款原因，需退款账户（（默认汇款账户）退款账号，卡主姓名，什么银行，开户行，联行号）等写全；

E.退款时效15个工作日左右（如遇节假日顺延）；

F.由于催收让客户汇款未能及时入账导致需退款，转单王一男；

G.由于客户自己原因，非催收让汇款，导致重复扣款，转单业务办理反馈催收；

H.由于客户提前还款，汇款后重复扣款，或汇款金额多于结清金额，需要退款，转单王一男

*25. 关于还款日变更，以下说法正确的是(多选)

A.当月申请，次月生效

B.批次下所有合同的都会变更

C.首期还款不可变更

D.生效后当期按实际日期收取，按天收息，即当月月供变高或变低

E.微信公众号申请方式：在线业务→更多→还款日变更申请→选择变更日期→勾选同意→确定

*26. 机构客户变更扣款卡

A.收款方式，当收款方式默认为“对公汇款”不支持变更；(正确答案)

B.目前系统支持更改为担保人的银行卡；

C.变更的申请表需要持卡人（法人/担保人）签字公司盖章；

D.可以变更法人名下的任何一张借记卡；

*27. 客户变更还款日可以在哪里申请

A.客服线下申请

B.微信公众号

C.客户服务平台

D.东风标致雪铁龙官网

*28. 客户强烈要求汇款还款，需提醒的注意事项有：

A.汇款时请备注您的姓名及合同编号；

B.仅支持手机银行或人工柜台汇款；

C.汇款后及时反馈我司做账；

D.汇款成功，银行卡暂时不要存够足额，以免造成重复扣款；

E.建议还款日期提前一个工作日汇款。

*29. 关于期限变更规则正确的有：

A.二手车和商用车贷款期限不能超过36期

B.固定延长12期

C.非等额本息不可申请

*30. 以下投诉建单规则正确的有：

A.不要在投诉工单内备注客户身份证号码。投诉内容、客户诉求、坐席答复均需填写到对应的位置

B.若客户来电表示投诉，一线坐席需直接判断投诉内容是否为有效投诉，如果反馈投诉专员核实非有效，建立咨询即可

C.摘要类别选择：SP都是8开头，经销商是6、7、C开头

D.“投诉途径”默认是“400呼入”，其他渠道的需要手动选择下对应的“投诉来源”，若是微信留言的需要选择对应的“微信”

简答题

*31. 退网店，客户来电咨询档案寄送，请作答坐席处理流程及应答话术？

*32. 客户联系服务商/经销商领取资料收取档案管理费及解押收费时，坐席应如何解释？