应季商品专项培训（100分）

* 感谢您能抽出时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

* 1、姓名

* 请填写以下信息

* 2、您所在的职场是

A.重庆

B.宿迁

C.萍乡

D.云客服

* 3、您所属的业务线是：

* 4、客户反馈刚刚购买的榴莲成熟度不足，以下说法正确的是

A.引导催熟：用保鲜膜包起来，放置在冰箱里1-2天

B.顾客不认可催熟：依据顾客诉求，协商退货退款或者换货

C.若客户反馈无法取回，升级客诉处理

D.若客户只剩下一半，取回一半，退款一半费用

* 5、客户反馈花了90元买的榴莲裂口露肉，以下说法正确的是

A.不符合出库标准，协商退货/换货处理

B.与客户说明是自然现象，若不认可，阶梯式协商10%-20%-30%比例售后

C.与客户说明是自然现象，若不认可，协商退换货

* 6、客户反馈刚刚花了200元买的榴莲打开有5房肉，吃了3房肉，吃第4房肉发现变质了，以下说法正确的是

A.协商退货退款/换货（若退货100%退款）

B.协商退货退款/换货（若退货取回多少退多少）

C.退款比例20%，金额已超出30元，升级客诉处理

* 7、普通客户反馈自己59.9元购买的巧克力全部融化了，以下做法正确的是

A.为客户退款处理

B.询问客户是否有冰袋并记录，为客户退款处理

C.询问客户是否有冰袋并记录，为客户退货处理

D.为客户退货处理

* 8、客户反馈自己39.9元购买的一支雪糕全部融化，以下做法正确的是

A.协商退款处理

B.协商退货处理

C.询问是否有冰袋并记录，协商退款处理

D.询问是否有冰袋并记录，协商退货处理