请输入问卷标题

*1. 检查人

*2. 项目名称

*3. 访客陪同上门（适用：内盘√、外盘√）——模拟访客来访，检验熟练程度

*4. 访客陪同上门——门口是否提供茶饮

*5. 访客陪同上门——门口是否有落座等候区

*6. 便民雨具（适用：内盘√、外盘A+/A级）——配置雨伞/雨衣

*7. 便民雨具——放置业主通行必经处

*8. 便民雨具——品牌统一标识：便民服务站

*9. 便民雨具——询问门岗/前台知晓业主使用情况

*10. 应急轮椅（适用：内盘√、外盘√）——配置轮椅

*11. 应急轮椅——配置担架(仅A/A+)

*12. 应急轮椅——放置门岗或中控

*13. 应急轮椅——品牌统一标识：应急服务站

*14. 应急轮椅——询问维序班队长是否知晓使用情况

*15. 应急轮椅——询问项目经理、维序模块、班长、中控室对医疗急救处理流程的熟悉程度

*16. 应急轮椅——消防通道：有无编号、紧急联系方式及安全提示标识

*17. 应急轮椅——模拟测试：消防通道门能否在5分钟内打开

*18. 茶寮补给（适用：内盘√、外盘选做）——配置户外茶桌

*19. 茶寮补给——配置一次性茶具

*20. 茶寮补给——现场标识：生活慢茶（小心烫伤）提示

*21. 茶寮补给——优先选择水景旁、中庭花园、林荫道或观景台

*22. 设备降噪（适用：内盘√、外盘√）——配置电动绿篱修剪机（如设备没有使用痕迹，非常新，属于不合格）

*23. 设备降噪——配置手持吸尘器

*24. 设备降噪——配置手持小型电力吹叶机

*25. 服务静音（适用：内盘√、外盘√）——员工遇到客户会不会自然打招呼，问候‘你好’，特别是保洁

*26. 服务静音——询问保洁员是否知晓作业静音要求：不要聚众大声说话

*27. 服务静音——询问供方主管日常如何培训和监督

*28. 静音行动（适用：内盘√、外盘选做）——是否安装驱蛙神器

*29. 静音行动——检查水景旁是否存在青蛙栖息地（积水、杂草、石块等）

*30. 静音行动——车行截水沟盖板人车通过是否存在噪音

*31. 乡味连心（适用：内盘√、外盘√）——请管家说明近期用哪个“特产”拜访客户，如购买社商产品，只要对业主说辞得当，也算合格（需备注提供什么产品）

*32. 乡味连心——是否有上架家乡特产

*33. 乡味连心——说辞是否得当，体现出管家牵挂业主（非公司口径）

*34. 独居老人（适用：内盘√、外盘选做）——核对上门服务记录：高区清洁、用电安全检查（每个季度一次）

*35. 独居老人——核对管家聊天记录：入户服务结束后和老人子女做简要反馈

*36. 社区童年（适用：内盘√、外盘选做）——配置童车打气筒

*37. 社区童年——检查游乐设施是否存在安全隐患（尖角、松动、破损）

*38. 社区童年——提醒项目夏季户外铁质设施增加“小心烫伤”提示

*39. 宠物友好（适用：内盘√、外盘选做）——配置拾便夹

*40. 宠物友好——配置诱导剂(仅A+/A)

*41. 宠物友好——宠物代管：配置劳工手套

*42. 宠物友好——宠物代管：配置第一视角拍摄支架

*43. 询问管家——【便民雨伞】业主的使用情况

*44. 询问管家——【茶寮】业主的使用情况

*45. 询问管家——【宠物代管】服务流程、应配置劳工手套、第一视角拍摄支架

*46. 询问管家——【乡味连心】日常沟通话术，大概意思：我回家特地给您带了家里的特产/我家里人给我寄了特产/朋友同事给我带了发现挺好的，想着您也一起试试看，并告知食用方法或注意事项。

*47. 询问管家——【社区童年】儿童节/亲子类的活动方案

*48. 询问管家——【社区童年】最近一次游乐设施保养是什么时候？宣传了吗？

*49. 询问管家——【独居老人】网格内有多少独居老人？多久上门一次？做哪些服务？是否跟老人的子女简单反馈情况？

*50. 询问管家——【回家看看】网格内空置房户数

*51. 管家手机抽查——聊天记录：是否推送雨天提醒（含便民雨伞）

*52. 管家手机抽查——聊天记录：是否推送茶寮活动的邀约

*53. 管家手机抽查——聊天记录：是否投诉保洁、绿化作业噪音

*54. 管家手机抽查——聊天记录：是否投诉蛙声

*55. 管家手机抽查——聊天记录：是否投诉门岗服务

*56. 管家手机抽查——聊天记录：是否推送社文、社群活动宣传

*57. 管家手机抽查——聊天记录：是否邀约拜访并带上家乡特产

*58. 管家手机抽查——聊天记录：推送宠物代管服务

*59. 管家手机抽查——聊天记录：反馈宠物代管拍摄视频

*60. 管家手机抽查——聊天记录：跟空置房业主反馈户内巡查情况

*61. 管家手机抽查——聊天记录：活动是否一对一邀约空置房业主

*62. 管家手机抽查——朋友圈宣传：便民服务站

*63. 管家手机抽查——朋友圈宣传：茶寮相关活动

*64. 请上传过程中发现的反面案例或亮点照片