《教练式沟通管理》考试试卷

每人仅有一次考试机会。

* 工号
* 姓名
*1. 以下关于沟通的原理说法正确的是（多选题）
A.沟通能减少无谓的人为消耗
B.双向的才叫沟通，单向的叫通知
C.沟通的历程分为：被接收、被理解、被接受、采取行动
D.出现沟通障碍的原因是你想表达内容是100%，最终被执行的只有50%
*2. 沟通的原则有哪些？（多选题）
A.要有良好的心态
B.不要急于表态，弄清事实与真相，以及对方的需求。
C.换位思考
D.尊重他人
*3. 以下关于沟通中聆听的事项说法正确的是？（多选题）
A.适时反馈，完全听懂之后，概括或感谢
B.若对方的沟通内容有错误的，及时指出
C.即时反映真实的情况，比如告诉对方“你说得太快/太慢，听不清楚”
D.为了让双方的沟通没有偏差，向对方叙述他说过的内容
*4. 如何巧用“为什么”进行发问？（多选题）
A.强化正向动机多用为什么
B.引发负面情绪少用为什么
C.若有质疑时，多用为什么
D.询问原因转化“什么原因”
*5. 沟通中回应的作用是？（多选题）
A.发现盲点
B.反映现状
C.区分形式
D.学习改善
*6. 教练沟通的四大步骤正确顺序是什么？（单选题）
*7. 以下关于厘清目标说法正确的是？（多选题）
A.清晰当事人想做到什么？
B.运用SMART原则
C.共同明确对事件的目标
D.共同明确想教练怎样支持
*8. 反应真相的常用语有哪些？（多选题）
A.你为什么没有完成这个目标？
B.现在的情况怎么样？
C.实际发生了什么？
D.对于你的目标，现在最大的障碍是什么？
*9. 教练沟通中“计划行动”这一步骤的目的是什么？（多选题）
A.让对方清晰自己要达到的成果是什么
B.自行提出了下一步的具体行动
C.给对方制定出行动的具体时间检视？
D.自行提出具体的检视方法
*10. 当对方低于目标期望时，干预的步骤包含以下哪些？（多选题）
A.具体并明确地说明你所看到发生的情况
B.阐明你对所发生事件可能结果的判断和忧虑
C.邀请并倾听评论
D.如果必要，就其行为回顾一下你原先的期望
E.要求对方就改进其行为做出承诺，并提供给支持和资源，同时提出相应的惩戒
F.承认并让对方知道你非常欣赏并感谢其承诺