南京山姆会员超市消费者线上线下购买体验调查问卷

亲爱的女士/先生：

您好！我们是南京农业大学的在读本科生，这是一份匿名问卷，设计的目的在于了解您在南京山姆会员超市线上线下的购买体验。您的反馈信息对我们非常有帮助，期盼您能抽出宝贵时间填答所有的资料。本问卷仅供学术研究之用，请您安心作答。

*1. 您的性别是

男

女

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*2. 您的年龄段

18岁以下

18-25岁

26-30岁

31-40岁

41-50岁

51-60岁

60岁以上

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*3. 您的家庭规模多大？

≤3人

＞3人

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*4. 您的人均月收入多少

5000元及以下

5001-10000元

10001-15000元

15000以上

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*5. 最近半年，您是否在南京山姆会员超市的线下实体店和线上网店都有购物经历？

是

否

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*6. 您办理的是哪种会员卡

260元普通会员卡

680元卓越会员卡

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*7. 下一个年度是否计划继续购买山姆会员卡？

是

否

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*8. 线下购买体验评价

非常不满意

非常满意

山姆会员店内的商品种类和数量非常多

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山姆的商品质量普遍较高

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我认为山姆超市产品大包装设计，性价比很高

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山姆员工会非常耐心的解决我的问题

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山姆商品的指引做的非常好

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山姆收银很快，结账便利

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我每次去购物都有足够的购物车和停车位

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山姆的售后服务很好

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山姆内部装修大气美观，令人舒适

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山姆地面卫生干净整洁、货物摆放整齐有序

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*9. 线上服务质量评价

非常不满意

非常满意

您在山姆网购购物过程中，商家对客户个人信息的保护令您满意

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您在山姆网购购物的整个过程中可以感到安全、放心

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您在山姆网购购物过程中遇有商品短缺情况，商家是会提前与您确认后，再对订单进行配送

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您在山姆网购收到的商品与网上订单内容是完全一致的

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您在山姆进行网购需要在线帮助时，其在线服务人员可以快速回应

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您认为每次在山姆网购收到的商品从包装到商品品质都是完好的

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山姆网购配送员总是能在约定的时间内完成商品配送

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商家的物流信息更新即使，足以让您及时准确的掌握商品配送进度

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在您进行售后投诉时，服务人员反应速度足够快且令您满意

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您在山姆网购购物后，如需退换货，商家为您退换货的流程足够便捷？

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*10. 会员嵌入性评价

非常不满意

非常满意

我感觉自己对山姆有依附感

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我认为山姆是我去过的体验最好的超市

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我经常去山姆购物，并且还会向亲朋好友推荐

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山姆会在节假日给我节日祝福、礼品或优惠折扣

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我对山姆企业信誉度持较高评价

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山姆的员工会给我一种朋友般的亲切

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我认为山姆与我的收入水平相匹配，也是一种身份象征

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我认为山姆能满足我的消费需求

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离开山姆可能会对我造成很大不便

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离开山姆我就不能享受到诸多娱乐试吃等的附加服务

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