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《门岗服务场景操作及沟通话术指引》
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
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姓名
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1.
着装标准包括（）
统一
合体
整洁
以上全选
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2.
十字文明用语包括（）
您好
请
谢谢
对不起
再见
不用客气
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3.
不认识业主进入园区？沟通话术（）
您好！先生/女士，请问到哪户，我们需要核对下，感谢支持！
您好！先生/女士，请问到哪户，我们需要与业主核对下，并记录留痕，感谢支持！
您好！先生/女士，请问送到哪户，我们需要现场核实安装外围及作业场景，并记录留痕，感谢支持！
您好！先生/女士，请稍等，我们需要与业主核实下，记录留痕，感谢支持！
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4.
外来人员进入园区？沟通话术（）
您好！先生/女士，请问到哪户，我们需要核对下，感谢支持！
您好！先生/女士，请问到哪户，我们需要与业主核对下，并记录留痕，感谢支持！
您好！先生/女士，请问送到哪户，我们需要现场核实安装外围及作业场景，并记录留痕，感谢支持！
您好！先生/女士，请稍等，我们需要与业主核实下，记录留痕，感谢支持！
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5.
违章装修材料或工具进入园区？沟通话术（）
您好！先生/女士，请问到哪户，我们需要核对下，感谢支持！
您好！先生/女士，请问到哪户，我们需要与业主核对下，并记录留痕，感谢支持！
您好！先生/女士，请问送到哪户，我们需要现场核实安装外围及作业场景，并记录留痕，感谢支持！
您好！先生/女士，请稍等，我们需要与业主核实下，记录留痕，感谢支持！
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6.
大件贵重物品出园区？沟通话术（）
先生/女士，请问到哪户，我们需要核对下，感谢支持！
先生/女士，请问到哪户，我们需要与业主核对下，并记录留痕，感谢支持！
您好！先生/女士，请问送到哪户，我们需要现场核实安装外围及作业场景，并记录留痕，感谢支持！
您好！先生/女士，请稍等，我们需要与业主核实下，记录留痕，感谢支持！
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7.
服务接待中，531服务标准指（）
5米微笑，3米起立，1米问好
5米起立，3米微笑，1米问好
5米问好，3米起立，1米微笑
5米起立，3米问好，1米微笑
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8.
装修施工时间为（）
上午8:00-12:00；下午14:00-18:00
上午9:00-12:00；下午14:00-18:00
上午8:00-12:00；下午13:30-18:00
上午9:00-12:00；下午13:30-18:00
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9.
装修施工人员进入小区需核对对方（）
《物品进门放行单》
《施工人员出入证》
《装修许可证》
《身份证》
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10.
着制服岗位，对讲机不用时应()；其余岗位对讲机放置位置由部门统一规定。
放置在岗亭桌面上
放在口袋
拿在手中
挂在腰带右后侧
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