快递问题-A篇

* 姓名

*1. 客户小蜜在订单输送中，找到客服小燕帮忙修改地址，此时客服小燕修改地址后，订单该如何备注？

*2. 修改地址注意以下事项有哪些(最少列出三点)：

*3. 顺丰快递特别提醒(最少列出三点)：

*4. 发货后快递2天内没有更新，邮政5天内没有更新物流都属于正常现象，如果超过这个时间则属于不正常

快递

内，
邮政

内，

*5. 客户小翁在30分钟内想修改地址，客服小林可以直接在___________，超30分钟的（订单处于___________或者___________状态）需先冻结订单，再备注好并留言仓库审单群

在

，处于

或者

状态）
留言

*6. 客户小敏2021-1-24号上午8:00购买的一拖三数据线，此时店家于2021-1-26号早上7:00发货，此时发货的判断依据是什么？（）小时内必须更新物流信息？

*7. 客户小鹿买了一个数据线，在顺丰快递运输过程中，要求客服小娅把地址从广东修改到成都，此时客服小娅的哪些行为是错误的？

直接转售后处理

直接帮客户修改地址

告知客户改地址不一定百分之百成功

告知客户改地址需要转寄费

让客户自行打电话给顺丰官网

*8. 客户小李身处新疆，在购买磁吸支架和一个数据线后，告知客服小安帮忙发顺丰快递，此时客服小安的哪些行为是错误的？

直接帮客户备注发顺丰快递就可以

告知仓库安排顺丰发出就可以

告知客户要补相应差价就可以

告知客户此包裹无法发顺丰，建议换包邮快递

告知客户新疆不能发顺丰，申请退款

*9. 客户小汐的订单刚拍下不久，在订单处于待配货时，想修改地址，此时接待客服小山应该如何处理是正确的？

告知客户改地址不一定成功

冻结订单备注

告知仓库安排发货

改地址信息发至快递群

直接备注在订单旗子即可

*10. 客户小佐购买了一个车载香薰，在订单处于等待揽收的情况下，告知客服小米帮忙修改地址，此时客服小米的做法正确的有哪些？

告知客户等有物流的时候联系改地址

告知客户改地址不一定包分之百成功

把客户信息保存下来，明天更新物流帮忙修改地址

让客户找快递修改地址，现在没有信息不能修改

把客户信息保存下来，让早班同事帮忙修改地址

*11. 客户小蜜在购买了订单48小时后，发现订单至今未发出，此时找到客服小华，小华以下做法有哪些是错误的？

引导客户退货退款

告知客户缺货无法发出

告知客户已经帮忙催件

告知客户此颜色爆款，引导换颜色/款式

未发货问题不能转售后处理

*12. 客户小雅在购买订单72小时后，发现订单仍处于等待揽收状态，此时联系客服小梅，客服小梅以下的处理方案有哪些是正确的？

直接转售后处理

快递官网核实物流详情

核实快递群是否物流异常

反馈组长此异常情况

*13. 深圳客户小王在购买100个素动一拖三数据线之后，要求客服小睿帮忙安排顺丰包邮，此时客服小睿有哪些做法是错误的？

直接帮客户备注发顺丰快递

让客户补差价13元即可

询问组长此件发顺丰费用多少

告知审单直接发顺丰

*14. 最近发现申通快递包裹批量性滞留，如24号购买快递，在发出之后，在某地停留72小时，至今未更新物流，此时客服小韩在接待过程中，哪些举动是正确的？

告知组长此异常情况

询问同事是否遇到此情况

核实快递群，询问是否丢件

核实官网，查看物流详情

*15. 新疆客户小康在购买以下哪些产品之后，不支持优先发顺丰快递？