三包政策小测

一、判断题
*1. 小米电视主要部件有：显示屏、背光组件、逻辑组件、主板、高频调谐器，保修期为三年期限；
*2. 实体店及网上购买的投影仪保三包有效期从收货次日开始计算
*3. 小米电视出现质量问题不可以保外维修
*4. 小米之家购买的小米盒子4，回家发现电视没有对应接口，可以联系米家申请退货；
*5. 小米电视及相关产品的包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买小米电视及相关产品的对应包装部件，保证物品的运输安全。
*6. 现在在小米商城购买65寸及65寸以上的电视物流配送免费给安装底座；
*7. 小米盒子4C已经购买了1年之久，出现质量问题可以保外维修，但是需要自费；
*8. 小米壁画电视65英寸非首装的安装服务中免收特殊墙体打孔费和主机挂架费；
*9. 现各平台销售的小米电视挂装服务中配置的均是普通壁挂架。如用户有旋转壁挂架的挂装需求，可线下与授权安装工程师补差价购买。
*10. 一年内：检测、调试没有次数限制，全部免费，没有远程费。超一年：检测、调试收费（收费标准：50元/次），往返距离超出30公里需要收取远程费。
*11. 在由小米出具检测单，第三方负责退换货的情况下，小米工程师上门检测时如果用户需要取下机器，小米工程师会免费帮用户取下机器。如果检测工单完结后，用户再次要求小米工程师上门给取下机器，则需派遣移机单并按照移机标准收费。
*12. 保内小米电视维修后若剩余保修期大于3个月，按照之前的保修期继续保修；剩余保修期少于三个月则延长至90天。
*13. 保外维修：小米电视保外付费更换零件后，同一故障保修3个月，小米电视保外付费维修后同一故障保修90天，整机不再保修。
*14. 小米电视4A-65吋标准版/高配版（仅涉及SN前7位：14073/1，14073/2，14073/3，14074/1，14074/2，14074/3，15563/1，15563/2，15563/3） ，主板保修期由1年延长至3年。
*15. 第三方京东或者苏宁买的小米电视退换修优先让联系卖家处理，如果用户不认可咱们可以处理
二、选择题
*16. 逆向物流费可以开具什么发票；
A：电子发票
B ：纸质发票
C：不可以开具发票
*17. 电视标配的遥控器售后方式是
A：上门
B： 邮寄
*18. 小米盒子置换涉及的快递费是否报销
A：报销
B： 不报销
*19. 小米电视已经维修了以下哪两种部件后，再次出现质量问题可以申请多维换机；（ ）
A：主板与系统
B：遥控器与屏幕
C：逻辑组件与屏幕
D：主板与遥控器
*20. 小米电视音响可以参与以下哪种售后？
A：保内维修
B：保外维修
C：换货期换货
D：退货期退货
*21. 用户申请电视安装挂装，必须告知用户； （ ）
A：挂架费用
B：人工费用
C：特殊打孔费
D：远程费
*22. 特殊打孔费60元为以下哪种墙体
A：大理石
B：玻璃
C：瓷砖
D：所有墙体
*23. 以下哪个商品过了保修期可以保外维修
A：小米电视
B：投影仪
C：小米盒子
D：小米电视音响
*24. 小米电视保外申请售后，需要注意哪些事项？
A：告知用户相关费用（检测费+远程费）
B：小米电视1代及小米电视2代无售后
C：申请售后后2小时联系用户预约上门时间
*25. 关于用户对于售后网点检测不认可情况下，可以操作的是
A：安抚不认可升级工单
B：委婉拒绝告知相关政策
C：不是我们的问题不管
D： 建议联系问题处理
三、解答题
*26. 用户来访申请电视安装，需要和用户确认及告知的有？
*27. 小米电视音响过了保修期如何处理？
* 姓名
*28. 小米盒子3申请置换需要注意什么？
*29. 如何购买小米电视延保、如何退货、如何使用？
*30. 2019年12月1日购买的壁画电视，12月5日联系咱们安装完成，三包如何计算？于12月8日电视出现质量问题联系售后换机后，再次申请电视安装注意事项？