Luckin coffee

店长门店日常人事管理试卷


请填写个人信息
* 姓名
* 工号
* 区域
* 门店
单选题
*1. 门店外部招聘流程标准包括？ (单选)
*2. 门店招聘面试接待技巧？ (单选)
*3. 门店招聘面试标准动作？ (单选)
*4. 门店外部招聘兼职员工标准包括？ (多选)
A. 有固定工作（社保在缴）的社会人员
B. 接受商圈调配 
C. 提供门店可用的固定工时

注：非全兼职工时96小时/学生兼职工时200小时上限
D. 身体健康
E. 形象良好(无明显纹身，不染突兀发色）
F. 满18周岁 
*5. 门店外部招聘社会兼职符合条件标准包括？ (多选)
A. 提供劳动合同或三个月社保在缴证明
B. 有连锁餐饮行业经验
C. 年龄体力能承受门店劳动强度
D. 工时灵活
E. 形象良好
*6. 门店外部招聘学生兼职符合条件标准包括？(多选)
A. 提供全日制已注册学生证或者学信网证明
B. 工时灵活
C. 学习能力好
*7. 门店招聘面试标准动作-辅导环节包括？ (多选)
A. 辅导候选人下载瑞幸大学APP
B. 辅导候选人完成瑞幸大学APP注册
C. 辅导候选人完成瑞幸大学职前学习及考试
D. 只需告知候选人现在瑞幸大学APP即可
*8. 门店招聘沟通技巧标准话术包括？ (多选)
A. 核实候选人身份
B. 评估候选人工时、能接受的工作地域范围
C.核实候选人行业&工作经验
D. 甄别候选人服务意识
*9. 门店社会兼职入职材料标准包括？(多选)
A. 身份证（上传原件正反面）
B. 食品级健康证

注：必须指定医院办理的纸质健康证原件
C. 劳务合同或近3个月社保缴纳证明（原件照片）
D.D. 浦发银行借记卡（复印）
*10. 门店学生兼职入职材料标准包括？ (多选)
A. 身份证（上传原件正反面）
B. 食品级健康证

注必须指定医院办理的纸质健康证原件
C. 学信网在京院校在籍证明截图

    或北京院校注册过的学生证

  （学生证原件照片学信网截图）
D. 浦发银行借记卡（复印）
*11. 门店兼职入职报名标准包括哪些？ (多选)
A. 报名：只能店长报名
B. 时间：每周三15:00/下周二13:00（报名下周三兼职人员信息）
C. 方式：店长扫淇恒小程序二维码报名（固定密码123321）
D. 时间：随时向人事部报名即可
*12. 店长辅导候选人操作瑞幸大学APP具体包括哪些？ (多选)
A. 下载：瑞幸大学APP
B. 注册：扫码当天下午5：00 前注册
C. 登录：注册24小时后登录
D. 帐号-手机号码 密码-123456

（完成职前学习，通过职前考核，HR会复审）

*13. 门店员工关系入职操作流程及注意事项包括？ (多选)
A. 办理入职手续
B. 参加入职培训
C. 通过培训考核
D. 分配门店
E. 注意：分配门店后，店长必须及时联系新入职的伙伴，安排工时
*14. 门店员工转正流程及注意事项包括？ (多选)
A. OA发提醒通知-店长通知要转正员工在OA上提交申请-转正审批
B. 注意：门店接到OA提醒通知后，店长要及时通知待转正的伙伴，在转正日期前提交转正申请完成转正审批
C. 兼职不在转正范畴之内
D. OA发提醒通知-转正员工在OA上提交申请-转正审批
*15. 门店员工异动类型及注意事项包括？ (多选)
A. 晋升（具备岗位实践经验，在获取相应资质后，在目标岗位空缺时可晋升）
B. 调动（员工跨区调动或门店间调动）
C. 降职（不能胜任工作岗位）
D. 注意：及时OA提出异动申请，岗位晋升当月申请次月生效
E. 注意：提交时核准当前日期，异动后员工类别
*16. 门店员工主动离职操作及注意事项包括？ (多选)
A. 操作：

1.沟通（了解员工离职的理由）

2.反馈（向区域运营经理反馈）

3.OA申请（指导员工提交辞职申请）

4.离职交接（固定资产、财务、人事等）
B. 注意：全职员工：离职申请要提前告知（实习期提前3天！正式工提前30天）
C. 注意：兼职员工：当不能提供工时要离职，需及时发起辞职流程，若兼职员工3天内未提交！需店长及时提交！
*17. 门店员工被动离职操作及注意事项包括？(多选)
A. 注意：员工由于违纪或不能胜任工作岗位时，由公司提出解除劳动合同关系
B. 操作：

1.发现（员工不良表现）

2.反馈（向区域运营经理反馈）

3.处理（公司出面处理）
C. 注意：店长不可以擅自、随意解除员工劳动关系或通知员工离职
D. 注意：店长可随意告知员工离职
*18. 门店员工考勤管理原则包括？ (多选)
A. 优先排布全职工时，每月平均工时不低于167小时
B. 其次排布兼职加工时，每月工时不低于当月标准工时的75%
C. 合理补充兼职工时，作为高峰时段人力补充
*19. 瑞幸咖啡门店坏电脑更换操作标准及注意事项包括？ (多选)
A. 按标准填写

  《门店更换坏电脑统计表》
B. 告知方式:邮件发送至

bj-hr@lkcoffee.com、shuai.wang15@lkcoffee.com

抄送：区经、门店、bj-sup@lkcoffee.com
C. 电话联系-北分HR-王帅沟通

注：确定更换电脑时间后，携带旧电脑更换新电脑
D. 门店禁止私下联系易点租供应商
*20. 门店招聘录用人员需提供健康证即可办理入职 (判断)
*21. 门店人才内部推荐招聘，可从瑞幸招聘公众号或OA内部推荐中找到空缺职位信息 (判断)
*22. 门店全职员工内部推荐流程： (判断)

OA内推（店长填写候选人信息）- HR复试-办理入职

*23. 门店常见员工关系类型包括： (判断)

入职-异动-转正-离职

*24. 门店员工在填写转正申请，个人工作总结（工作内容、业绩、不足之处、改进计划）时，简单填写或不填写都可以 (判断)
*25. 全职薪酬发放原则计薪周期按照自然月计算，工资发放实行下发薪，即当月工资次月发放 (判断)
*26. 瑞幸咖啡事假扣减日薪的90%，依据请假的天数进行折算 (判断)
*27. 瑞幸咖啡消峰兼职薪酬发放原则每月5日、20日发薪 (判断)
*28. 瑞幸咖啡167兼职+薪酬发放原则按自然月发放，下发薪，每月15日前发薪 (判断)
*29. 门店消峰兼职&167兼职+工时计算，以考勤系统数据为准 (判断)

1.取得咖啡师资质之前的出勤工时按培训工时，按照培训期标准计算发放

2.取得咖啡师资质之后（第二天开始计算）的出勤工时按上岗工时计，按照上岗工资标准计算发放

*30. 门店全职员工薪资发放后如有疑义，应在每月25日之前向人事行政部反馈 (判断)
*31. 瑞幸新门店领用电脑操作标准： (判断)

1.必须由店长级别以上人员

2.在OA中提交906-固定资产申请

3.人事行政部审批后与其确定时间，到公司领取电脑

*32. 瑞幸咖啡员工沟通原则： (判断)

1.逐级沟通

2.合理跨级反馈

3.尊重客观事实，就事论事、

   有话直说，有话好好说

从而建立瑞幸咖啡积极向上的工作环境

*33. 门店员工沟通面谈技巧包括： (判断)

1.充分准备

2.建立关系

3.聆听观察

4.同理心

5.表扬批评

*34. 门店人才招聘分为外部招聘、内部招聘 (判断)