0826入驻审核日测

* 姓名

* 职场

A.绵阳

B.石家庄

C.潍坊

D.德州

* 1.普p审核失败，蓝v认证需要退款，核实到用户后台状态为普通 Plus【审核失败】，认证【等待审核】没有审核商如何处理

A.您进入企业认证页面点击第三步【付费人工审核】页面的「待审核」进入审核详情页，点击页面下方的「申请退款」进行退款，认证费用将在3个工作日左右退至您支付账户。若无按钮则流程流转到企业号升级_企业号_二线工单_主端

B.您好，辛苦您填写一下退款公函提交，请点击链接：https://zjsms.com/en1LcKm/下载【退款确认函】

C.告知无法退款

* 2.用户进线催审，审核节点备注需要重新提供电话号码此时坐席应该如何处理

A.按照催审SOP执行

B.核实账号后跟用户索要电话进行处理告知优先处理,建立入驻审核工单

C.核实是否是当前账号索要电话后告知备注加急处理,建立入驻审核工单

D.核实账号后跟用户索要电话后告知用户耐心等待,建立入驻审核工单

* 3.用户24小时内再次进线，表示之前反馈的问题，审核工作人员电话已电联，需要让用户补充资质，用户对于需要补充的资料不认可，请问坐席客服处理流程是：

A.流转二线

B.创建迟滞二线工单处理组

C.创建迟滞入驻审核二线处理组

D.自闭环

* 4.用户进线咨询自己的企业号审核具体到了哪一步骤，坐席查看审核节点复制发送给用户，是否正确

是

否

* 5.用户进线反馈审核失败要求退款，坐席查看用户认证审核失败原因为涉及禁入行业，无法通过（普P审核通过为广审）坐席告知审核是一笔一次性费用，告知用户不可退款，做闭环操作，是否正确

是

否