凯迪拉克23款CT5铂金超级辅助驾驶版整车电子系统远程OTA软件升级

* 姓名

* 组别

* 日期

* 在此次凯迪拉克23款CT5铂金超级辅助驾驶版整车电子系统远程OTA软件升级公布之前，如若客户进线咨询，座席可以将活动内容提前告知客户。

* 若客户不想安装此次的OTA，座席用话术建议客户安装，若其还是要拒绝，指导客户点击车机端“拒绝更新“按钮，并告知将不会再次收到更新提醒，本次更新也不会进行，请客户等待下一次更新。

* 针对23款CT5铂金超级辅助驾驶版整车电子系统远程OTA软件升级，本次软件升级时客户是察觉不到的。

* 若客户点击了车机端“拒绝更新“按钮，现在又想要安装的，座席建议客户至站处理。

* 若客户选择进站升级，咨询费用问题，座席告知：软件升级是免费的。为了让客户拥有更好的互联交互体验，我们建议客户尽快至站做软件更新。

* 车辆升级之前，请客户将车辆停在网络较好的安全区域，并确保环境温度及车辆电瓶电量不要过低，在点击”安装更新”后，需要将车辆熄火，请务必保证在屏幕显示安装进度条前请不要开关车门，安装中车辆不能启动，建议客户在不使用车辆时完成软件安装。

* 23款CT5铂金超级辅助驾驶版整车电子系统远程OTA软件升级过程中，客户停车挂P档后车辆会先下载安装包，下载完成后自动开始安装，期间车辆无法启动。

* 本次远程软件升级后（是指客户点了“安装”）， 客户如何了解远程软件升级是否完成，座席该如何与客户沟通？以下说法正确的是？

* 车机屏弹出了安装提示，客户现在在用车不方便安装，座席可以建议客户如何操作？

* 若客户表示车机屏幕提示”未能成功完成“，座席该如何与客户沟通？