太平洋保险达州中心支公司交强险市场调查问卷
感谢您参与本次交强险市场调研！本问卷匿名作答，所有数据仅用于市场分析与服务优化，大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持与配合。
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1.
您的身份
车辆投保人本人
家人/朋友代办人
企业单位经办人
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2.
客户类型
个人客户
企业/单位客户
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3.
您的年龄段
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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4.
车辆使用性质
家庭自用
营运车辆
企业公务用车
摩托车/三轮车
其他________
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5.
车辆车龄
1年以内
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
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6.
您是否清楚交强险属于国家机动车强制投保保险
非常清楚
大致了解
听说过，不太懂
完全不了解
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7.
您是否了解交强险“奖优罚劣”浮动费率规则（出险上浮、未出险下浮）
非常了解，清楚浮动标准
基本了解
略有耳闻
完全不知道
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8.
您当前交强险投保的保险公司
太平洋产险达州中心支公司
人保财险
平安产险
国寿财险
阳光财险
其他________
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9.
您购买交强险主要渠道
保险公司线下网点/业务员
保险公司APP/微信公众号线上投保
4S店代办
第三方互联网平台
电话投保
车管所/合作代办点
其他________
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10.
选择当前投保公司最主要原因
品牌口碑好
投保办理方便、网点近
业务员服务好
理赔服务体验好
续保习惯，懒得更换
亲友推荐
其他________
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11.
近3年您交强险是否发生过转保
从未转保，一直同一家公司
转保1次
转保2次及以上
新车首次投保
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12.
若发生转保，促使您更换保险公司主要原由（未转保可不填）
原公司服务体验差
投保流程繁琐、办理不便
理赔时效不满意
营销骚扰多
他人推荐
其他________
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13.
您办理交强险时是否遇到以下情况
办理流程顺畅，无问题
要求捆绑商业险才办理交强险
被告知系统原因无法承保、变相拒保
办理等待时间过长
电子保单获取不便捷
业务员对条款解释不到位
未遇到以上问题
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14.
您获取交强险政策、条款知识主要渠道
保险公司工作人员讲解
APP、公众号、电子保单说明
短视频、微信等社交媒体
车管所、交警宣传
亲戚朋友告知
几乎不去了解
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15.
您对交强险电子保单服务评价（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
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16.
对比达州本地各家保险机构，您认为交强险投保办理便捷度整体水平
很便捷
一般，基本可以接受
不太方便
很麻烦
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17.
是否有交强险理赔经历
有
无（直接跳转第21题）
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18.
理赔案件类型
仅财产损失
涉及人员受伤医疗
人员伤亡+财产损失
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19.
针对交强险理赔，请对以下维度打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）①报案渠道便捷度
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20.
针对交强险理赔，请对以下维度打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）②理赔处理时效
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21.
针对交强险理赔，请对以下维度打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）③理赔解释沟通清晰度
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22.
针对交强险理赔，请对以下维度打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）④最终理赔结果认可度
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23.
交强险理赔中遇到的主要问题
处理周期长
沟通解释不到位
材料要求繁琐
赔付金额存在争议
未遇到明显问题
其他________
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24.
您是否在太平洋保险达州中心支公司投保过交强险
当前正在投保
曾经投保过，现已转保
从未投保
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25.
对太平洋产险达州中支交强险服务各维度打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）①投保办理便捷性
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26.
对太平洋产险达州中支交强险服务各维度打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）②工作人员专业及服务态度
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27.
对太平洋产险达州中支交强险服务各维度打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）③咨询响应效率
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28.
对太平洋产险达州中支交强险服务各维度打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）④电子保单、线上服务体验
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29.
对太平洋产险达州中支交强险服务各维度打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）⑤整体综合服务评价
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30.
您认为太平洋保险达州中支交强险业务需要重点改进的地方
简化投保流程，缩短办理时间
加强交强险条款、费率知识讲解
提升客服咨询响应速度
优化理赔处理效率
减少营销骚扰
拓展线下服务网点、方便群众办理
没有明显需要改进
其他________
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31.
您希望保险公司增加哪些交强险相关服务
通俗易懂的交强险科普宣传
线上一键查询保单、理赔进度
事故处理指引咨询服务
配套基础车辆便民服务
不需要额外服务，保障基础投保理赔即可
其他________
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32.
对于达州地区交强险市场、太平洋保险达州中心支公司交强险业务，您还有哪些意见、建议？
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