太平洋保险达州中心支公司交强险市场调查问卷

调查单位：中国太平洋财产保险股份有限公司达州中心支公司。调查周期：2026年7月10日—2026年8月11日。调查说明：本次问卷面向达州地区机动车车主开展交强险市场调研，问卷匿名作答，所有数据仅用于市场分析、服务优化，不作其他用途，大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持与配合。
*1. 您的身份
*2. 客户类型
*3. 您的年龄段
*4. 车辆使用性质
*5. 车辆车龄
*6. 您是否清楚交强险属于国家机动车强制投保保险
*7. 您是否了解交强险“奖优罚劣”浮动费率规则（出险上浮、未出险下浮）
*8. 您当前交强险投保的保险公司
*9. 您购买交强险主要渠道
保险公司线下网点/业务员
保险公司APP/微信公众号线上投保
4S店代办
第三方互联网平台
电话投保
车管所/合作代办点
其他
*10. 选择当前投保公司最主要原因
品牌口碑好
投保办理方便、网点近
业务员服务好
理赔服务体验好
续保习惯，懒得更换
亲友推荐
其他
*11. 近3年您交强险是否发生过转保
*12. 若发生转保，促使您更换保险公司主要原由（未转保可不填）
原公司服务体验差
投保流程繁琐、办理不便
理赔时效不满意
营销骚扰多
他人推荐
其他
*13. 您办理交强险时是否遇到以下情况
办理流程顺畅，无问题
要求捆绑商业险才办理交强险
被告知系统原因无法承保、变相拒保
办理等待时间过长
电子保单获取不便捷
业务员对条款解释不到位
未遇到以上问题
*14. 您获取交强险政策、条款知识主要渠道
保险公司工作人员讲解
APP、公众号、电子保单说明
短视频、微信等社交媒体
车管所、交警宣传
亲戚朋友告知
几乎不去了解
*15. 您对交强险电子保单服务评价（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
*16. 对比达州本地各家保险机构，您认为交强险投保办理便捷度整体水平
*17. 是否有交强险理赔经历
*18. 理赔案件类型
仅财产损失
涉及人员受伤医疗
人员伤亡+财产损失
*19. 针对交强险理赔报案渠道便捷度打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
*20. 针对交强险理赔处理时效打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
*21. 针对交强险理赔解释沟通清晰度打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
*22. 针对交强险最终理赔结果认可度打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
*23. 交强险理赔中遇到的主要问题
*24. 您是否在太平洋保险达州中心支公司投保过交强险
*25. 对太平洋产险达州中支交强险投保办理便捷性打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
*26. 对太平洋产险达州中支交强险工作人员专业及服务态度打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
*27. 对太平洋产险达州中支交强险咨询响应效率打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
*28. 对太平洋产险达州中支交强险电子保单、线上服务体验打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
*29. 对太平洋产险达州中支交强险整体综合服务评价打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
*30. 您认为太平洋保险达州中支交强险业务需要重点改进的地方
*31. 您希望保险公司增加哪些交强险相关服务
*32. 对于达州地区交强险市场、太平洋保险达州中心支公司交强险业务，您还有哪些意见、建议？