周大福1+5服务满意度调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
*1. 主要为您服务员工的姓名或体貌特征及服务时间
*2. 员工是否主动向您做了自我介绍？（不能出现“欢迎”字眼）
*3. 员工在任意时段内，是否曾礼貌的询问您如何称呼，并自然的使用过该称呼来称呼您？
*4. 假如您用以下词汇描述一下店员本次提供的服务，您会选择哪些词汇？
*5. 该员工是否做到以下几点？
是，交谈时有眼神接触及微笑（1）
是，服务过程中没有表现出不耐烦（1）
否，以上均未做到（0）
*6. 员工是否优先询问了除材质及预算方面的需求？
*7. 全程有询问过您的购买目的/情感诉求/适用场合方面的需求：
“您想看点什么风格的，喜欢简约大方还是时尚精致的呢？”
“您购买是有什么特殊意义的吗，送给朋友的生日礼物？”
“是日常佩戴还是有特殊安排?”
*8. 了解了需求后，员工是否对您的需求表示赞美/祝福/认可？
认可：“值得自我奖励，真的应该对自己好一点！”
祝福“祝福你们，您太太真幸福！”“祝你们新婚快乐！”
赞美：“您真有心/真孝顺/对朋友真好！”
*9.  该员工是否提及品牌90周年的相关的讯息？（意思相近即可）
周大福自1929年成立，一【真诚 · 永恒】为企业信念。我们今年迈进90周年，不断传承匠心工艺，创新顾客体验，致力于成为行业领导品牌。（3）
今年是周大福90周年，我们走过了进一个世纪，到了今天也成为全球知名品牌，在世界各地都有很多门店，我们致力于成为全球最值得信赖的珠宝集团。（3）
均未提到（0）
*10. 该员工是否提及品牌实力相关讯息？（意思相近即可）
周大福具备成熟的钻石产业链，从“矿源到指尖”，我们具备①优质的钻石原胚供应，有同时向世界三大钻石公司埃罗莎、力拓、戴比尔斯优先看货及直接采购钻石毛胚的资质。（6）
周大福在世界拥有全方位的零售途径，②超过2800多个零售点，覆盖了包括美国、韩国、日本等500多个城市，能为您提供全面的售后服务保障。（6）
周大福打造全渠道零售模式，线上 ③覆盖天猫、京东、唯品会、官方商城等多个平台，为顾客提供便捷的购物体验。周大福连续六年蝉联双11天猫珠宝类销售冠军。（6）
均未提到（0）
*11. 该员工是否曾邀请您试戴产品，且曾礼貌询问过您的试戴感受？
*12. 该员工是否提出自己的意见，协助您集中在某件产品，以作出决定？
*13. （针对非会员）员工是否曾邀请您成为粉丝会员，并介绍会员权益？
（针对会员）员工是否曾询问您对个人账户积分的了解情况，并介绍现有积分对应的权益福利？
邀请成为粉丝会员，介绍会员权益规则（一定口头说出“加入会员/粉丝”）（3）
询问您对个人账户积分的了解情况，介绍现有积分对应的权益福利。（3）
以上均未做到（0）
*14. 走访2天内您是否收到员工的回访短信/微信/电话？（针对所有场景）
收到回访短信（5）
收到回访微信（5）
收到回访电话（5）
未收到（0）
*15. 请您就员工的服务过程进行详尽解释，尤其是没有得分的部分或让您不满的地方：