辽宁移动政企客户经理满意度调研

*1. 对自己当前的客户经理岗位是否满意，影响满意的因素有哪些？
日常运营生产流程繁琐，工作效率低，影响客户满意度
运营支撑遇到多处瓶颈，跨部门协作有困难，职责分工不明确
业绩指标压力大，绩效考核难度高，薪酬激励低，岗位晋升难
销售产品无竞争力，销售难度大
客户关系开拓与维护
*2. 日常运营生产流程问题症结：
产品的资费政策无法直接申请
业务招待费无申请流程或申请流程缓慢
无特殊营销政策申请权限或申请流程缓慢
投诉处理流程设计不合理，需要处理环节过多
政企产品订购流程过于复杂，需要网格人员操作步骤过多
业务撤单流程需要各个部门审核或者操作
业务稽核支撑不到位，仍需整改较多
日常报表填写过多，流程繁琐
无网络信号优化申请流程或申请流程繁琐
其他
*3. 运营支撑上主要瓶颈：
营销政策培训支撑不到位
销售工具支撑不满足销售场景
管理工具不满足日常使用需求
系统故障支撑时效不足
出现疑问无对口人员解答
业务量通报支撑不到位
政企产品疑难安装无支撑
走访用车无法满足
综合支撑保障不到位
其他