售后类型分类考核试卷（第十二套）

本次考试共20题，满分100分，其中单选题12道、判断题5道、问答题3道，每题分值5分。请根据售后分类手册要求作答，祝您取得好成绩！
*1. 客户反馈"这个普宁豆酱太咸了，跟我想的味道不一样，不好吃"。按手册应归为哪类售后？
*2. 客户收到货发现"瓶盖鼓起、酱体表面发霉长毛"。应归为哪类售后？
*3. 客户反馈"罐子里有一根毛发"。应归为哪类售后？
*4. 客户反馈"这瓶蒜油明显没装满，液位偏低"。应归为哪类售后？
*5. 客户反馈"沙茶酱上面一层全是油，料好少"。应归为哪类售后？
*6. 客户反馈"瓶身上的生产日期模糊看不清"。应归为哪类售后？
*7. 客户反馈"收到的瓶子标签破损、贴错位置了"。应归为哪类售后？
*8. 客户反馈"我要的是蒜油，你们给我发成葱油了"。应归为哪类售后？
*9. 客户反馈"下单五天了物流一直没更新，货也没收到"。应归为哪类售后？
*10. 客户反馈"外箱被压扁了，里面的瓶子漏液了"。应归为哪类售后？
*11. 手册规定的服务原则中，三项原则的优先顺序是？
*12. 按手册时效要求，食品安全类问题应在多长时间内给出方案？
*13. 手册服务原则要求：凡涉及食品安全（发霉、异物、鼓盖），无条件信任客户，优先处理。
*14. 处理客诉时应遵循"能用小钱解决的不纠结，能用补发解决的不退货"。
*15. 客服响应时效要求为工作时间20秒内回复，普通问题24小时内处理完毕。
*16. 处理售后凭证时，客户只需提供快递面单即可，问题细节图和生产批次图可有可无。
*17. 客户反馈"用卤汁煮出来的肉发苦"，属于质量安全类售后，应立即上报品控并同步产品部溯源。
*18. 客户反馈"收到货发现瓶里有不明黑色颗粒"，请判断售后类型，并写出责任判定和凭证要求。
*19. 客户问"这瓶沙茶粉看着没装满，是不是少给了？"请判断售后类型并写出处理思路。
*20. 请写出处理售后时需要客户提供的凭证要求（至少4项）。