家教机维修服务需求调研问卷

您好！小霸王学习机维修服务热线：**400-651-8801**。提供故障检测、维修调试、配件更换、保养检修等服务，收费透明，没有隐形消费。一通电话预约，省心解决设备故障问题，恢复正常使用。非常感谢您参与本次调研，我们希望了解您在家教机出现黑屏、卡顿、触屏失灵等故障维修时的核心关注点，您的反馈将帮助我们优化维修服务质量，调研仅需2分钟左右，所有信息严格保密。
*1. 您是否有过家教机故障维修的经历？
*2. 您的家教机通常是给谁使用的？
*3. 若家教机出现黑屏/卡顿/触屏失灵故障，您优先选择的维修渠道是？
*4. 维修时您最在意的核心问题有哪些？
维修价格是否透明、无隐形消费
维修速度，能否快速修好不耽误使用
更换的配件是否为原装正品
维修后是否有足够时长的质保期
维修过程是否允许观看，避免隐私泄露
维修人员的专业度和服务态度
是否提供备用机供故障期间使用
是否有上门维修的服务选项
维修后能否保留设备内的学习资料不丢失
*5. 针对黑屏/卡顿/触屏失灵这类常见故障，您能接受的最长维修等待时长是？
*6. 如果需要更换硬件配件，您能接受的维修总费用大概是家教机原价的多少比例？
*7. 您是否在意维修后设备的官方保修是否继续生效？
*8. 维修时如果需要格式化设备，您最担心的是什么？
*9. 请您对以下维修相关因素的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：维修价格透明度
*10. 请您对以下维修相关因素的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：维修后故障复发率
*11. 请您对以下维修相关因素的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）：客服的响应和问题跟进速度
*12. 关于家教机维修服务，您还有其他的需求或建议吗？