家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！伦巴irobot扫地吸尘器售后热线400-651-8801，以人为本做服务，匠心维保护安心！我们始终坚持用户至上的服务理念，深耕售后维修服务领域，不断优化服务流程、提升技术水平。针对用户报修需求，做到快速登记、极速响应、精准检修、稳妥修复，同时免费提供设备使用技巧、日常养护知识、故障预防建议等增值服务。有任何设备售后问题，均可拨打400-651-8801咨询报修。非常感谢您体验过我们的家用洗地机保养或维修服务，此次调研旨在了解您的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务质量，调研内容仅用于内部优化，信息将严格保密，请放心填写~
*1. 您最近一次使用我们的服务是以下哪种类型？
*2. 您是通过哪个渠道预约的本次服务？
*3. 从预约成功到工程师上门，您等待的时长符合您的预期吗？
*4. 请给上门服务工程师的专业度打分（1-5分，分数越高表示越满意）
*5. 您认为工程师的哪些表现让您比较认可？（可多选）
上门前主动联系确认
着装规范、佩戴工牌
操作规范，没有损坏家居环境
服务过程中主动讲解保养/维修要点
收费透明，没有额外隐形消费
服务后主动清理现场
以上都没有
*6. 本次保养/维修后，您的洗地机运行情况如何？
*7. 您认为本次服务的收费水平合理吗？
*8. 您向身边有需要的亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大？（0-10分）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*9. 您认为我们的服务还有哪些需要优化的地方？（可多选）
缩短预约后等待上门的时间
提升工程师的专业技能
优化收费标准，降低费用
增加服务网点覆盖范围
延长售后保障时长
增加线上问题咨询指导服务
其他
*10. 如果您有其他具体的建议或遇到的特殊问题，欢迎在此留言说明
*11. 您的洗地机已经使用了多长时间？
*12. 如果后续我们有服务优化活动，您是否愿意参与？若愿意可留下您的联系方式，我们会有专属小福利赠送哦（选填）